電子商務營運模式正在演進到下一階段

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科技產業資訊室 (iKnow) - Kyle 發表於 2019年8月9日

圖、電子商務營運模式正在演進到下一階段

電子商務的營運模式正在發生變化，以下三家公司成為近期變化的典型代表。

採取整合線上與線下購物的全通路體驗--沃爾瑪

沃爾瑪承認亞馬遜在電子商務的速度、創新和以客戶為中心的營運模式。但是該公司正從競爭對手中學習到完全整合線上與線下購物的新體驗。
沃爾瑪零售商場擁有絕佳的地理優勢，其能夠涵蓋90%美國家庭開車10英哩，或70%美國家庭開車5英哩，即可完成購物。為了達到整合線上與線下，沃爾瑪選取2,500家商店提供取貨和送貨服務，計劃在年底前，能將覆蓋全美60%的商店。
根據沃爾瑪研究，當顧客在商店和網上購物時，他們在商店花費的時間大約是線上的兩倍。因此與客戶建立連續性的關係是相當重要的，即使不需要會員費，也可透過沃爾瑪品牌讓這關係有利於獲利。

至於機器人科技的進步，包含：貨架掃描儀、地板清潔器和快速卸載機器人，可透過物聯網特性連接到供應鏈，進而強化產品庫存能力，也強化全通路體驗的快速反應。

透過造型師推薦和銷售服裝的“個性化商務”—Stitch Fix

Stitch Fix銷售的15億美元的服裝當中，沒有一件是消費者自己選擇，100%都是通過造型設計師的推薦。簡單來說，個性化服務是Stitch Fix的核心價值，數據則是其成功之道。
該公司擁有許多數據科學家，開始之初，數據能夠讓該公司預測消費者喜歡哪種產品，可是隨著時間的推移，其更可以改善供應鏈。

此外，造型師可以更好地理解數據的背景，並增加電子商務中經常丟失的“人性”。簡單來說，蒐集與分析數據讓公司能夠擴展公司事業且實現目標。

以創新方式運送貨品，以提高本地企業的競爭力—Postmates

Postmates擁有約40萬名合約送貨員，每人每週工作時間不到5小時，通常每月可獲得400至800美元的收入補貼。

Postmates的客戶大多是千禧一代，60%是女性。該公司從洛杉磯崛起，但已擴展至3,500個其他市場。

未來Postmates將透過一台稱為Serve的送貨機器人，讓當地企業能夠在較短時間內運送貨品，進而與亞馬遜展開競爭。Serve是一台能在人行道行走，且可以具有遠程操作的半自動送貨機器人。目前正在洛杉磯進行測試。（759字）

參考資料：
Fortune Brainstorm Tech: The Changing Models of E-Commerce. PC Magazine，2019/7/25

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