行動支付存亡關鍵在於客戶黏著度

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科技產業資訊室 (iKnow) - Hana 發表於 2016年8月2日

圖、使用Samsung Pay於線下付款；Naver Pay於線上付款
資料來源：韓國經濟

隨著行動支付之便利，行動支付業者所面臨的挑戰也從「搶攻」市場占有率轉變成「留住」市場占有率。對於消費者而言，初期可能多嘗試各種行動支付，之後再從中選擇一、兩種持續使用。原因是行動支付有別於信用卡的使用習慣，一個人同時擁有多種行動支付的行為不方便又缺乏效率，反而失去了使用行動支付的意義。因此，如何讓使用者在初次使用之後仍願意再次回頭使用，甚至是長期使用便成為行動支付業者的新挑戰。

韓國的Nice Media針對網路與行動裝置2000人用戶進行問卷調查，結果在過去半年內使用過行動支付有55.7%，特別是20多歲的年齡層對於行動支付的接受度最高（67.8%），顯示韓國年輕族群普遍願意嘗試使用行動支付。同時韓國使用者對於行動支付的忠誠度也很高，以韓國國民通訊軟體所推出的Kakao Pay為例，每月使用2次以上的使用者有69%，且回頭客的比例佔整體交易的87%。如何讓使用者「確定使用」就成為行動支付業者迫在眉睫的問題。

為了發掘增加客戶黏著度的策略，由韓國鮮京電信針對所推出的「T Pay」會員進行大數據分析，數據顯示，20多歲的男性占整體使用者的24.6%，其次是30多歲的男性（15.8%），接著才是20多歲的女性（15.2%）。換言之，T Pay的主要客群為20～30多歲、希望皮夾越薄越好的男性為主。此點和其他行動支付的使用者是女性多於男性的趨勢大相逕庭，預計鮮京電信日後將陸續提供以男性客群所需的服務，並與男性常購物的店家合作，以增加客戶的黏著度。韓國的行動業者開始藉由大數據分析並朝差異化方向去發展，但業者表示行動支付的差異其實不甚明確。

就現階段的韓國行動支付市場版圖來說，主要可以分成線上、線下兩大區塊，其中線上行動支付市場以入口網站起家並擁有網路購物商城的Naver所推出的Naver Pay為主（如圖）；線下的行動支付市場則被跟各大信用卡公司合作的Samsung Pay所把持（如圖）。相關業者表示，行動支付的優點不外乎整合會員集點、快速付款、簡易提款等服務，各家行動支付都能提供，因此最大的差異點是各行動支付配合的店家類型與家數，這也就是Naver Pay會開始發行實體金融卡搶攻線下市場，Samsung Pay也積極進軍海外市場的理由所在，便利常出國的使用者。

以此推算，未來韓國的行動支付業者將從現階段的數十家減少到大約6家甚至更少，對於韓國政府積極想打造多元且蓬勃發展的Fin Tech環境將產生何種影響仍待觀察，但可以想見未來Apple Pay或支付寶等國際行動支付業者恐將難以進軍韓國市場。(728字；圖1)

參考資料：

"2000원 쯤이야" 쿨해진 김 대리…편의점 알뜰남 이 과장. 韓國經濟, 2016/06/22. at http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201606210209g
'국민 페이' 가리는 2라운드…살아남거나 사라지거나. 韓國經濟, 2106/06/29. at http://www.hankyung.com/news/app/newsview.php?aid=201606291558g

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