圖、用互聯網思維改造服務業
在《O2O時代 一個平臺將代表一個產業》（簡稱《O2O時代 》）一文中，我們介紹O2O（Online to Offline）的概念，並且指出，O2O未來將進入集合、整合與融合三階段。而O2O的模式下，第一個將重新改造的是服務業，特別是低階服務業。
在《O2O時代 》一文中，我們也提到中國大陸58同城網CEO姚勁波所提出的O2O商業模式。姚勁波近期推出”58到家”網站與服務，試圖從”阿姨到家家政”、”師傅到府搬家”與”上門美甲”等三個服務內容，重新改造甚至顛覆現有服務業。
對中國大陸這種大國，以服務業而言，大家也可感受到商機與誘惑。服務就是服務人。中國大陸人口多，內需市場大，國民所得逐漸提升，需要的產品與服務，自然也就跟著起飛。
”58到家”的”阿姨到家家政”、”師傅到府搬家”與”上門美甲”三個模式中，”58到家”還是屬於平臺作法，也就是”58到家”自己不聘用這些”服務提供者”，而是透過訓練這些人，提升服務水準與提供貼心服務。
近期，小米科技的資金平臺-順為資本，以5,000萬人民幣領投，投資了”愛空間”。根據網站報導，”愛空間”CEO為陳煒，1973年出生，41歲，清華大學MBA畢業。2014年6月，陳煒帶了一份ppt，和雷軍談話一個半小時，拿到了5000萬的A輪投資。”愛空間”屬於自建服務公司的做法，非平臺做法。
“愛空間”的目標市場就是傳統的家庭裝修市場。愛空間每一平米定價699元人民幣，20天完工，施工透明，每一天完工時透過微信發送給客戶完整施工履歷。據報導，現有市場上的定價（行情價）是1299元人民幣。原本陳煒定價899元人民幣，硬被雷軍砍到了699元人民幣。
除了定價外，陳煒三個作法與傳統模式不同，其一自己養工班，第二透過標準化降低成本，第三施工過程完全透明，這三個作法正是傳統家庭裝修市場的三大痛點。
根據網路報導[1]：
1973年出生的陳煒2003年從清華大學MBA畢業後，就從事傳統家裝行業。在博洛尼公司7年間，他主要負責家裝和精裝服務。7年裏，對家裝行業從基層工序操作到高層公司運作，從插座的安裝位置到家裝費用的演算法，從門板的封邊到膠水的質量，他都如數家珍。
2009年前後，陳煒就發現，房地產的產業化分為兩塊，一個是建築的產業化，壹個是室內裝修的產業化。他們可以專攻室內裝修。現在的室內裝修，70%多是現場手工操作，房子的裝修很難保證十全十美。
那時候，陳煒已經有了初步的互聯網家裝思維，並提出了“明日之家”整體精裝的想法：以核心公寓為戶型標準，搭建一個框架以後，按一定尺寸完全約定好，到了現場，大部分只需要組裝。
根據賺錢模式與何時賺錢，陳煒也表示[1]：
“就跟小米一樣，手機只是壹個入口，用手機吸引了一大群人，未來做硬體就是一個成本價銷售的時代。愛空間同樣如此，用裝修做入口，裝修之後的傢俱、軟裝等等就具備了基礎的客戶，這時候再賺點錢。”
從上面說明，其實已經可以看出服務業互聯網化的初步方法論。當然，這些方法論也只有在小米體系中擁有大量資金才可行。
其一，盡量標準化，透過標準化降低本與提高效率（其實這個工作就是美國服務業的路，只是大陸服務業還沒到此水準）。
其二，過程透明化，包括施工過程與服務過程，直接和終端客戶互動，直接取得客戶意見，造成口碑與口耳相傳。
其三，創造飢餓行銷。要享受到“愛空間”的服務須甘心等待，飢渴行銷造成“愛空間”行銷幾乎零成本。
不論是姚勁波的”58到家”，或是陳煒的”愛空間”，隱約已經感受到服務業的互聯網化趨勢，將來會持續蔓延到其他傳統服務業，甚至是高端服務業。
服務業的成本銷售模式正在蔓延，看來，服務業的快速互聯網化或移動互聯網化將是另一個巨大風口，特別是中國大陸服務業。
許多人皆知大陸傳統服務業普遍的缺失，沒有服務意識、服務標準化低、服務性價比低、服務的水準比台灣或日本遠遠落後。自然的，將台灣的服務業外銷到中國大陸成為一個重要的課題。
然而，台灣服務業較缺乏商業與系統化思維，也缺乏大陸過去十多年伴隨互聯網所發展出的相關思維，若不能將這些思維內化（站在這些思維與工具上），要到大陸與大陸廠商進行服務業的競爭，將會感受到相當大壓力。畢竟，搶佔有形世界（手機、住宅、車子）與無形世界（微信、遊戲與APP工具）的入口，是最為關鍵的。而掌握入口越多者，就握有競爭力越大的生態系統（包括有形與無形），這就是”O2O融合時代的到來”。(1440字)
參考資料：
1. ZOL新聞中心(2015)，順為資本領投“愛空間” 創始人陳煒：雷軍打通了我的任督二脈。ZOL新聞中心，2015/01/06。
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