圖、科技服務化，鴻海結構轉型再上路
根據平面媒體報導[1]，鴻海已於本月4日上傳即將在本月26日召開之股東會年報及議事手冊。鴻海董事長郭台銘於「致股東報告書」中宣示2013是鴻海關鍵年，鴻海將從製造與技術往「科技服務」延伸，並以貫通第一哩路（first mile）到最後一哩路（last mile）為發展目標。
此外，鴻海亦強調將持續投入不同科技領域的研發[2]，致力於「效率化、自動化、無人化、全球化」的發展，使鴻海在「八屏一網一雲」的版圖上繼續占有領先地位。
轉型是近幾年企業與國家最熱門的關鍵字，從美國政府宣布積極鼓勵美國製造業將生產工廠拉回美國生產，到我國政府積極推動「三業四化」，即製造業服務化、服務業科技化、國際化與傳統產業特色化。相關事件在在顯示，值此國際環境變化劇烈之際，為國家與企業尋找下一波成長方向，早已成為國家與企業領導人重要工作，或說是”最關鍵”的工作（do the right thing）。
一般來說，結構轉型是國家或整體產業的工作，但對於營收規模超過三兆新台幣，員工人數超過百萬的鴻海集團來說，我想結構轉型用語也是適當的。今年度鴻海所提之「科技服務」是新的關鍵字（Keyword），而其中從第一哩路到最後一哩路（from the first mile to last mile）之目標宣示是否能為鴻海轉型帶來新契機也值得我們進一步討論。
關於鴻海相關營運模式介紹，可參考先前本網站相關文章，包括【Alibaba Inside，Foxconn Outside！--阿里巴巴獲鴻海與英特爾加持，共推中國電子商務平台及專用電腦】、【台灣鴻海進軍自有品牌市場？】、【鴻海買下惠普印度澳洲兩座廠對於未來產業合作模式的啟示】、【鴻海與Nokia聯手擴建北京星網園區展開手機業務更密切合作】、【莞爾曲線下電子代工產業商業模式】、【宏碁No Touch！鴻海No Brand！】等。
首先，什麼是「科技服務」。科技服務之內涵其實就是「製造業服務化」，一般也稱為2.5級產業，亦即在現有有形產品製造之基礎上，往價值鏈兩端延伸。第一，往左延伸（即微笑曲線的左邊），亦即往研發延伸，透過研發能耐之提升，提升客戶新產品規劃與設計之服務。其次，為往右延伸（即微笑曲線的右邊），亦即往末端客戶的方向走，對於鴻海集團來說即是往維修（maintenance & repair）與通路（channel）前進，亦即協助品牌客戶進行賣給終端消費者產品之銷售（即通路建置）與維修。
其次，何謂「第一哩路到最後一哩路（from the first mile to last mile）」，其內涵與上述科技服務之說明一致，即是貫穿產業價值鏈之整體環節，除了不與客戶競爭打品牌外，其他環節均以品牌客戶為核心，協助品牌客戶打造（補足）「第一哩路到最後一哩路」之所有缺口。
需要說明，「科技服務」其實是核心能耐（Core Competence），而「第一哩路到最後一哩路」其實是以「科技服務」核心能耐所打造之服務目標。至於「八屏一網一雲」即是鴻海集團之軟硬體產品範疇，其中八屏包括：手機、平板電腦、筆記型電腦、液晶顯示器、桌上型電腦、一體成型電腦（AIO）、平面電視、教育與醫療應用螢幕。一網即數位匯流後之有線與無線網路，而一雲當然是與雲端相關之軟硬體。
第三，那為何「2013年是鴻海關鍵年，且要提出科技服務與第一哩路到最後一哩路呢？」其實講的就是鴻海在電子產品實體通路與電子通路上一直走不順的老問題（其實也就是鴻海6C中通路建構之老問題）。關於電子商務建構方法，媒體也有諸多報導，例如郭台銘曾向阿里巴巴執行長馬雲請教經營模式，馬雲淡淡一句「要找年輕人作主」點出鴻海集團轉型上的盲點，也是最大的挑戰。鴻海的文化與價值觀，是否吻合電子商務之發展也值得進一步思考。對比於馬雲的退休與交棒，看來領導風格也將是鴻海的另一個挑戰。
最後，跨國企業中不乏多次轉型又能生存下來的例子，例如IBM即是一個歷經多次轉型而又能夠持續成長的例子。然而，其他國家的個案僅能標竿學習，無法模仿，畢竟鴻海以近40年的成長動能所累積之動能，要在這變動快速的環境轉型又要持續成長本屬不易。鴻海此次轉型能否順利或有新思維，且讓我們持續觀察。(1200字)
參考資料：
- 鴻海衝營收 貫通「最後一哩」,
http://udn.com/NEWS/FINANCE/FIN1/7943756.shtml
- 從製造往「科技服務」延伸 鴻海：貫通最後一里路,
http://www.nownews.com/2013/06/04/320-2946824.htm
- Alibaba Inside，Foxconn Outside！--阿里巴巴獲鴻海與英特爾加持，共推中國電子商務平台及專用電腦,
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/2008/pat_08_A025.htm
- 台灣鴻海進軍自有品牌市場？ ,
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat057.htm
- 鴻海買下惠普印度澳洲兩座廠對於未來產業合作模式的啟示,
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat049.htm
- 鴻海與Nokia聯手擴建北京星網園區展開手機業務更密切合作,
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat039.htm
- 莞爾曲線下電子代工產業商業模式,
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat_A086.htm
- 宏碁No Touch！鴻海No Brand！,
http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/analysis/pat050.htm
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