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Alexa在生成式AI加持下，成為通往智慧家庭的最後一哩路？

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科技產業資訊室 - 友子發表於 2023年9月26日

圖、Alexa在生成式AI加持下，成為通往智慧家庭的最後一哩路？

亞馬遜的Alexa獲得了生成式AI的支持，可以讓用戶在家裡用更自然的對話方式，請求語音助理完成任務。新功能的預覽將於2023年秋季在現有Echo和Fire TV產品的家庭中推出。

亞馬遜打算以全新方式吸引消費者的嘗試，並非只是在鍵盤中打字搜尋而已，其可轉變成家中助手的角色，完成更多平時在家中的娛樂和勞動。

Alexa支援的Echo裝置長期以來一直是全球最受歡迎的智慧音箱。透過智慧助理，人們只需說幾句話就可以打開燈或播放音樂，如今其也賣出了近10億台裝置。

但是隨著Alexa面臨來自OpenAI等公司建構的超級智慧生成式AI的新威脅，這讓Alexa變得不再那麼有趣。因為新的聊天機器人不是用固定的回應來回答簡單的查詢，而是更具對話性，並且能夠回應複雜的請求。

也就是生成式AI的崛起，競爭對手正在蠶食亞馬遜的核心業務，該公司的硬體業務近年來損失了數十億美元。

其實，亞馬遜十多年前就開始打造「超人助理」。如今有了生成式AI，這種夢想變得觸手可及。研究公司Forrester表示，如果生成式AI支援語音助理的話，這使得我們在過去十五年裡一直在想像的許多連網家庭方案成為可能。

不過，現在這一技術的最大障礙是速度。當人們在ChatGPT或微軟的Bing Chat 中輸入查詢時，在回覆開始運作之前會出現延遲。在電腦螢幕上，使用者可能很難注意到延遲，但當介面變成口頭對話時，差距可能會令人抓狂。

低延遲將是生成式人工智慧Alexa成功的關鍵。亞馬遜表示，它設計新的生成式AI功能是為了專注於Alexa已經解決的核心任務，包含：即時新聞和資訊、智慧家庭控制和家庭娛樂等。其並不是要像ChatGPT一樣，讓人們可以透過語音去寫詩和編故事，或總結新聞事件，因為這不符合智慧家庭所需。

另外一大風險是是獲得不良資訊的風險。對於智慧家庭應用程式來說，如果Alexa誤解請求，例如：在半夜打開車庫門，就可能出現問題。目前，亞馬遜正在限制這種新的控制級別，最初的Alexa預覽版將無法啟動智慧鎖、車庫門和安全系統。

Counterpoint Research表示，智慧裝置市場是亞馬遜的世界之窗，因為亞馬遜沒有像谷歌或微軟這樣的搜尋引擎。此外，生成式AI可以提高亞馬遜為用戶提供個人化購物和娛樂的能力。接下來谷歌和蘋果要如何接招，畢竟，擁有生成式AI語音助理的智慧家庭，很可能是打開智慧家庭市場之鑰。（801個字；圖1）

參考資料：
Amazon Makes Alexa Chattier and More Capable Using Generative AI. Wall Street Journal, 2023/09/20.
Amazon is set to supercharge Alexa with generative AI. The Verge, 2023/09/21.

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