沃爾瑪引入生成式AI，這一趨勢將成為未來企業勝負的關鍵

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科技產業資訊室 - 茋郁發表於 2023年8月22日

圖、沃爾瑪引入生成式AI，這一趨勢將成為未來企業勝負的關鍵

根據全球研究和諮詢公司IHL Group的最新研究，AI有潛力為亞馬遜(Amazon)和沃爾瑪（Wal-Mart）帶來超過5800億美元的額外利潤。總體而言，到2029年，北美212家最大的公共零售商和餐館可能因為採用AI而帶來超過1.5兆美元的額外財務利潤，其中沃爾瑪和亞馬遜佔總額的38.5%。

財務影響力僅次於沃爾瑪和亞馬遜的是CVS、Costco、Kroger、Home Depot和Target。但當談到整體AI準備度時，沃爾瑪和亞馬遜位居榜首，但列表的其餘部分略有不同，eBay和Rakuten加入了準備度行列（取代CVS和Costco）。簡單來說，AI已經改變了零售市場的經營模式和供應鏈生態。IHL Group認為生成式AI為潛在的財務影響增加了火箭燃料。

IHL Group認為，當公司在傳統AI/機器學習應用程式中添加生成式AI，用以清理、標記和管理客戶、庫存和產品數據中的核心數據等艱苦工作時，真正的指數級影響就會出現。

IHL Group列出了影響最大的七大類別（如何利用它們來增加銷售額或改善成本），其中包括：1. B2C電子商務；2. 分析（規範性、預測性、多通路）；3. 技術基礎設施管理；4. 商店等級訂購和庫存管理；5. 庫存優化；6. 預防損失；7. 分類規劃/分配。

沃爾瑪執行長Doug McMillon於2023年8月17日在公司第二季度財報電話會議上表示，沃爾瑪正在開發自己的AI語言模型，以提高供應鏈效率並更好地與客戶聯繫。

沃爾瑪對生成式AI等新工具的方法是專注於讓其客戶和會員購物更輕鬆、更方便，並幫助其員工享受更令人滿意和更有成效的工作。最終，生成式AI或任何技術力量的呈現，都取決於為其提供動力的數據。如果沃爾瑪的數據資產是獨一無二的，即就可以產生新的、有影響力的方式來營運公司。

沃爾瑪的企業核心價值是，為客戶提供EDLP（天天低價）的商品，一旦透過生成式AI為客戶提供個性化內容，將成為該公司的「制勝戰略」。換句話說，生成式AI為沃爾瑪提供了一個機會，使其更具前瞻性，且更了解客戶，同時保護隱私。

從這裡即可看出，生成式AI正在改變企業運作模式。在提高效率、降低成本且提供個性化服務的前提下，無論沃爾瑪或亞馬遜，甚至其他公司都必須投入更多生成式AI和其他新興技術，才能在未來的AI世界中，成為不敗的公司啊！（831個字；圖1）

參考資料：
Amazon, Walmart projected to bring in most profits from AI. Supermarket News, 2023/08/18.
Walmart CEO 'excited about what’s possible' with AI. Winsight Grocery Business, 2023/08/17.

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