IKEA歷經三年數位轉型，電子商務佔整營收超過30%
科技產業資訊室 (iKnow) - Gloria 發表於 2021年6月16日
圖、IKEA歷經三年數位轉型，電子商務佔整營收超過30%
歷經三年之後，IKEA的電子商務水準提高了大約兩倍之多，並將零售商店轉變為履行中心。為了實現這一目標，貨物流需要改變，供應機制需要改變，商店的平面圖也需要改變。
畢竟，電子商務是採用一天24小時的營業，但傳統商店卻不是，這意味著我們需要學習如何在一個空間內以兩種速度營運。貨物可以從商店或不同的配送中心進行運送，並透過演算法幫助其確定貨物的來源。IKEA也正在迅速擴展數據和分析，並改變它們在決策方式。
現在隨著COVID-19大流行以及大約75%的IKEA商店關閉，人們快速轉向線上購物，也迫使IKEA轉向數位解決方案，並加大力度加快佈局。通常這一轉變是需要數年或數月的時間，但是它們在幾天和幾週內就完成。這突顯了數位轉型的重要性。
此外，數位轉型本身並不是目標，因為它不僅僅是技術，也必須改變我們的業務模式。因此，IKEA正在探索向客戶提供潛在性的新優惠、向客戶提供優惠的新方法以及經營業務的新方法。為了取得成功，數位化需要融入IKEA的方方面面。大體來說，數位化是一種工作、決策和管理公司的方式。
這一數位轉型的過程，並非有一種指引，而是根據客戶的需求，不斷動態的進行調整。因此，現今這個過程只是冰山一角而已。在冰山的頂端，其必須根據客戶的需求和適應而改變。在表面之下，IKEA正在對業務和營運模式進行巨大的改變，而且這一變化比起人們從表面上看到的，還要大得許多。
舉個例子：IKEA正在以數位和實體商店雙向方式改進與客戶互動模式，並將兩者聯繫起來。例如：客戶可以在ikea.com上，開始規劃新廚房，然後再到商店或透過遠程客戶服務中心會面，進而達到解決客戶需求的目的。
根據IKEA內部資料顯示，其電子商務在3年內，從整體占營收7%上升到31%。這表示IKEA在不改變企業DNA之下，透過數據分析、提高速度、並對所有決策進行分析的方式，讓其進入數位轉型的前鋒，也將成為所有企業的借鏡。（749字）
參考資料：
Inside IKEA’s Digital Transformation. Harvard Business Review, 2021/6/4
相關文章：
1. 領導型企業將數位轉型歷程從十年壓縮至1至2年完成
2. 製藥業在數位轉型的支出2030年將高達45億美元
3. 數位轉型從本質上正在改變軟體的角色
4. 經濟學人研究，數位轉型成為所有產業必備功課
5. 金融銀行業的數位轉型迫在眉睫，AI、IoT、區塊鏈與ML扮演關鍵角色
6. COVID-19疫情大流行，加速企業轉移雲端進行數位轉型
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
【聲明】
1.科技產業資訊室刊載此文不代表同意其說法或描述，僅為提供更多訊息，也不構成任何投資建議。
2.著作權所有，非經本網站書面授權同意不得將本文以任何形式修改、複製、儲存、傳播或轉載，本中心保留一切法律追訴權利。
|