圖、C2B商業模式的核心思維與未來發展
阿裡巴巴集團執行副總裁、參謀長曾鳴認為[1]：(1)未來的商業是C2B，一切以消費者為導向；(2)電子商務不僅是網上零售，客戶和廠商的連接與互動才是電子商務的根本，才有價值，而不僅是通路費用的節省；(3)未來商業最重要的考量標準是數據是否實時交換，實時和商業產生價值。
在『C2B將成為產業升級的未來』一文中，我們已經點出C2B是產業的未來，那什麼是C2B商業模式，C2B商業模式的核心思維是什麼，C2B商業模式的未來又將如何發展，是本文所要討論的重點。
C2B商業模式（C2B Business Model），其中C2B是“消費者對廠商”（Customer to Business）。這個用法其實不是我們習知的用法，也就是不是標準的用法。
傳統上，我們知道B2C電子商務的代表是Amazon，Amazon是一個電子商務零售公司，Amazon建立了電子商務網站，讓消費者可以透過此網站購買書籍、電器用品甚至任何東西。B2C商業模式是” 零售商（廠商）銷售給消費者”（Business to Customer）。
另外我們也知道C2C電子商務的代表是eBay，剛開始eBay屬於拍賣或二手場，也就是”一般消費者將手上二手產品賣給其他消費者”。因此C2C是”消費者對消費者”（Customer to Customer）。當然，C2C也慢慢演變成平臺思維，也就是商店在eBay平臺上，銷售東西給其他消費者。
B2C與C2C有一個很大的不同思維，Amazon的B2C是一個商店，一個巨大的零商店。Amazon這個零售商店買進產品，再買給消費者。但是C2C的eBay從來沒有買進東西，而是建立一個”電子市集”，讓個人與廠商在此平臺上面交易。
然而，不論是B2C或C2C，2 (to)都代表”銷售給”的意思。
C2B是”消費者對廠商”（Customer to Business） ，2 (to)不是”銷售給”的意思，因為C2B不是”消費者賣給廠商”的意思。C2B中的2 (to)是”參與的意思”，也就是，”消費者參與的商業模式”，或是稱為”以消費者為中心的商業模式”，或是”消費者參與到廠商運作流程的商業模式”，其中消費者參與的程度有深有淺，有廣有窄。
互聯網時代，商業模式去中心化、去中間化、廠商與消費者可以即時溝通。互聯網技術讓消費者的意見的角色變成是商業活動的中心。互聯網也造成資訊透明需求的大幅增加。
以數量與樣式來說，傳統 B2C商業模式是”少樣、多量” ，而C2B商業模式是”多樣、少量”。
如果以德國”工業4.0”的思維來看，”工業3.0之前是以廠商為中心的”，而”工業4.0就是以消費者為中心”。
如果將C2B商業模式進一步延伸，其實可以理解成C2B商業模式就是”以消費者為核心，並且透過消費者的驅動，整合整體供應鏈，為消費者提供更高程度客製化的商業模式”。
C2B商業模式在客戶的行銷是個性化行銷，在產品與服務的感受是高度客製化與高價值感受，在生產端的思維是彈性化生產與無庫存生產。
C2B商業模式是未來數位元企業的重要模式，也是第五階段的數位企業階段（Digital Business），見『傳統ICT公司如何在物聯網時代轉型--數位企業發展路徑圖與啟示』一文討論。
C2B商業模式是以消費者為中心，而未來的發展包括：
- 企業的電子化與數位化將逐漸貫通到企業的各個環節，包括銷售、研發設計、生產製造、售後服務等。
- 企業的電子化將會結合自動化，讓生產製造與物流交通結合，達到省人話並提高生產與運作效率。
- 企業的電子化與自動化將逐漸延伸到整個產業鏈，也就是整體生態體系（產業鏈）的數位化與電子化。
- 雲端架構將成爲未來產業供應鏈的基礎平臺，所有企業在同一框架下進行資料的交換與溝通，企業間的運作更加協同。
- C2B商業模式也將造成品牌的兩極化，中階影響力品牌將逐漸消失，掌握新消費者的新品牌將出現，其餘下階層產品將成為白牌或電商品牌。
- 整合供應鏈協同的商務平臺將出現，資訊安全的重要性越來越重要。
最後，C2B商業模式不僅發生在產品生產與銷售，現在正流行的O2O商業模式也將變成C2B商業模式的一部分，也就是C2B服務模式。(1376字)
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