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C2B將成為產業升級的未來

關鍵字:C2B商業模式互聯網
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科技產業資訊室 (iKnow) - David 發表於 2015年1月30日
C2B將成為產業升級的未來,說這句話的是阿里巴巴集團創始人馬雲(Jack Ma),時間是2009年[1]正是阿里巴巴成立滿十週年。馬雲對於未來十年的產業,下了一個預測性的結論:C2B商業模式是製造業的未來,以消費者為導向,柔性化生產與定制化生產的C2B商業模式,將會取代傳統製造業大量生產的商業模式。馬雲進一步說[1]:

  • 十年後,我們會創造新的網絡世界,製造業會因為網貨時代發生巨大的變化,而每一次營銷(台灣稱行銷)方式的變化,就會形成製造業的變化。呼籲大家:所有的企業都要高度關注電子商務。
  • 管道(台灣稱通路)越強的企業,賣貨越好的企業,麻煩就越多。現在90%的營業額來自於管道。今天沒有管道的企業如何越活越好,越來越通暢?通過互聯網,通過電子商務,貨物可以迅速地走出去。以前大家都是C2C,還有傳統的B2C,到了今天,我認為,製造業要高度警惕,因為消費者的變化,必須要改變產品的設計,改變管道的推廣方式,必須改變創新設計的能力。C2B一定會成為產業升級的未來,以消費者為導向,柔性化生產,定制化生產將會取而代之,網貨將製造業的利潤提高,將管道打掉,網貨會讓所有的消費者得到個性化的產品。而網規會讓這些企業更加透明、誠信,更加受消費者的尊重。我相信這才是未來時代的發展。

C2B商業模式(C2B Business Model)是什麼,就是以”用戶需求為起點的客製化生產與銷售模式”。而B2C商業模式可稱為”標準性產品的大量生產與銷售模式”。

客製化生產與銷售其實不是新概念,我們訂做西裝就是一種。訂做西裝,裁縫師會根據你的身體體型與所想要布料,和你討論你的穿著場所,為你量身製作一套西裝。此外,我們到百貨公司買西裝,也不是都一模一樣,西服店也會根據你的體型幫忙進行西裝的”修改與調整”。這種模式也是一種局部的客製化。

傳統上的大量生產模式其實也有一點客製化的概念,只是那些”客戶需求”是”經過平均”的。在此模式中,你”較看不出”個體之間的差異化。完全的"客製化生產”就是每一個都是獨一無二的。

如果你有一塊地想蓋一棟房子,這棟房子也是客製化的,你專屬的。你找一個室內設計師,和他討論房子裝修內容,並根據此模式進行室內裝潢,這個模式也屬於客製化。

換言之,馬雲所提的C2B商業模式絕不在於客製化生產,而是”在互聯網經濟體下,透過對於用戶的瞭解,基於用戶需求瞭解後的客製化生產”,概念如圖一所示。

圖一(a)是未進入互聯網時代的商業模式,不論是企業(Business)或個人(Customers)透過銷售行為,將產品或服務銷售給終端使用者(Customers)。

互聯網時代來臨,透過 Amazon、eBay、阿里巴巴電子商務進入商業,Amazon平臺成為B2C電子商務平臺,eBay成為C2C電子商務平臺,阿里巴巴成為B2B電子商務平臺。
對應到阿里巴巴集團,中國的C2C電子商務與B2C電子商務分別由淘寶網與天貓商城扮演此這兩個角色,分別如圖一(c)與圖一(b)。

圖一(d)之C2B商業模式,就是客戶先下單,之後生產廠家再根據客戶的需求數量生產。對比於傳統的B2C模式,生產廠家需要先將產品生產好放到倉庫與物流中心,等客戶需要時再出貨。

從技術發展的思維來看,其實C2B商業模式是一個自然演變的產物,因為互聯網技術的成熟,相關技術將貫穿到整個生產體系與供應體系。

當然,要做到完全的彈性生產與無庫存生產,所需要用的技術將遠高於產品的銷售,包括物聯網(IoT)技術等發展,其核心課題可見我們先前在《傳統ICT公司如何在物聯網時代轉型--數位企業發展路徑圖與啟示》一文之討論。

C2B時代已經到來,無法運用互聯網工具的個人與企業,將難於互聯網時代獲利。當然,C2B商業模式也尚未被完整的思考與演練,這些互聯網趨勢下的新商業模式,也正等待新的創業者開發與實踐。(1456字;圖1)

圖一、C2B商業模式演進與示意圖

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參考資料:
  1. 中國新時代(2009),馬雲:C2B將成為產業升級的未來。網易財經,2009/08/09。網址:http://money.163.com/09/0809/17/5G9RFIT100253G87.html

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