C2B將成為產業升級的未來，說這句話的是阿里巴巴集團創始人馬雲（Jack Ma），時間是2009年[1]正是阿里巴巴成立滿十週年。馬雲對於未來十年的產業，下了一個預測性的結論：C2B商業模式是製造業的未來，以消費者為導向，柔性化生產與定制化生產的C2B商業模式，將會取代傳統製造業大量生產的商業模式。馬雲進一步說[1]：
- 十年後，我們會創造新的網絡世界，製造業會因為網貨時代發生巨大的變化，而每一次營銷（台灣稱行銷）方式的變化，就會形成製造業的變化。呼籲大家：所有的企業都要高度關注電子商務。
- 管道（台灣稱通路）越強的企業，賣貨越好的企業，麻煩就越多。現在90%的營業額來自於管道。今天沒有管道的企業如何越活越好，越來越通暢？通過互聯網，通過電子商務，貨物可以迅速地走出去。以前大家都是C2C，還有傳統的B2C，到了今天，我認為，製造業要高度警惕，因為消費者的變化，必須要改變產品的設計，改變管道的推廣方式，必須改變創新設計的能力。C2B一定會成為產業升級的未來，以消費者為導向，柔性化生產，定制化生產將會取而代之，網貨將製造業的利潤提高，將管道打掉，網貨會讓所有的消費者得到個性化的產品。而網規會讓這些企業更加透明、誠信，更加受消費者的尊重。我相信這才是未來時代的發展。
C2B商業模式（C2B Business Model）是什麼，就是以”用戶需求為起點的客製化生產與銷售模式”。而B2C商業模式可稱為”標準性產品的大量生產與銷售模式”。
客製化生產與銷售其實不是新概念，我們訂做西裝就是一種。訂做西裝，裁縫師會根據你的身體體型與所想要布料，和你討論你的穿著場所，為你量身製作一套西裝。此外，我們到百貨公司買西裝，也不是都一模一樣，西服店也會根據你的體型幫忙進行西裝的”修改與調整”。這種模式也是一種局部的客製化。
傳統上的大量生產模式其實也有一點客製化的概念，只是那些”客戶需求”是”經過平均”的。在此模式中，你”較看不出”個體之間的差異化。完全的"客製化生產”就是每一個都是獨一無二的。
如果你有一塊地想蓋一棟房子，這棟房子也是客製化的，你專屬的。你找一個室內設計師，和他討論房子裝修內容，並根據此模式進行室內裝潢，這個模式也屬於客製化。
換言之，馬雲所提的C2B商業模式絕不在於客製化生產，而是”在互聯網經濟體下，透過對於用戶的瞭解，基於用戶需求瞭解後的客製化生產”，概念如圖一所示。
圖一(a)是未進入互聯網時代的商業模式，不論是企業（Business）或個人（Customers）透過銷售行為，將產品或服務銷售給終端使用者（Customers）。
互聯網時代來臨，透過 Amazon、eBay、阿里巴巴電子商務進入商業，Amazon平臺成為B2C電子商務平臺，eBay成為C2C電子商務平臺，阿里巴巴成為B2B電子商務平臺。
對應到阿里巴巴集團，中國的C2C電子商務與B2C電子商務分別由淘寶網與天貓商城扮演此這兩個角色，分別如圖一(c)與圖一(b)。
圖一(d)之C2B商業模式，就是客戶先下單，之後生產廠家再根據客戶的需求數量生產。對比於傳統的B2C模式，生產廠家需要先將產品生產好放到倉庫與物流中心，等客戶需要時再出貨。
從技術發展的思維來看，其實C2B商業模式是一個自然演變的產物，因為互聯網技術的成熟，相關技術將貫穿到整個生產體系與供應體系。
當然，要做到完全的彈性生產與無庫存生產，所需要用的技術將遠高於產品的銷售，包括物聯網（IoT）技術等發展，其核心課題可見我們先前在《傳統ICT公司如何在物聯網時代轉型--數位企業發展路徑圖與啟示》一文之討論。
C2B時代已經到來，無法運用互聯網工具的個人與企業，將難於互聯網時代獲利。當然，C2B商業模式也尚未被完整的思考與演練，這些互聯網趨勢下的新商業模式，也正等待新的創業者開發與實踐。(1456字；圖1)
圖一、C2B商業模式演進與示意圖
參考資料：