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亞洲國家發展智慧觀光策略啟示

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科技產業資訊室(iKnow) - Tony Hsu 發表於 2022年5月10日
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圖、亞洲國家發展智慧觀光策略啟示

在休閒已經成為人們日常不可或缺的因素下,全球觀光競爭愈發劇烈,為旅客打造更高品質的旅遊環境與智慧新服務,無不成為各國推動觀光產業的重點。觀光領域的智慧創新核心多是由ICT產業延伸,OECD所提出的「Tourism Trends and Policies 2020」報告中,亦提到數位技術對於觀光產業鏈中的各次產業不僅意義重大,更是觀光產業的關鍵挑戰;該報告也指出運用數位科技技術所帶來的益處甚多,對於未來業者的發展具有正向的意義。
 
以日本為例,其近年來除了維護既有資產與創造資產,擴大日本觀光能量;更進一步活用愈趨成熟的ICT技術,吸引潛在的訪日旅客。相關計畫包含「活用觀光大數據振興觀光計畫」與「促進訪日旅客計畫」。

 1. 活用觀光大數據振興觀光計畫。透過ICT技術,從網站、智慧型手機、Apps以及SNS等數據的調查和分析,瞭解旅客旅遊目的地的行為和動態,並將結果反映在與當地旅遊相關措施中。三面向包含: (1) 廣域觀光周遊路徑分析、(2)具旅遊價值地區分析、(3)訪日旅客集中區域分析。
 
2. 促進訪日旅客計畫。主要從三方向進行,分別為實施戰略性的訪日行銷策略、實施先進的行銷策略、以及運用ICT與大數據等分析。
 
除了日本外,韓國則以2017年的中長期「基本旅遊業促進計畫」為基礎,經評估後再次推出「旅遊創新戰略」。擴大其他旅客對韓國的旅遊需求,建置旅遊核心城市以及相關的周邊交通行動服務,以金融、技術、人力、基礎設施等支援,提升。
 
綜觀日、韓兩國的施為分析,可知日本方面著重於透過ICT技術,強化對目標族群的行銷策略,並加強提升日本對非目標族群的吸引力;同時透過觀測其行為,協助規劃住宿、交通等支援設施與區域整合策略。韓國則強調建置智慧交通、智慧購物以及智慧連網等系統,以培育智慧旅遊產業。簡而言之,日本偏好於透過虛擬管道中的數據,深入瞭解旅客偏好;韓國則偏好透過虛實設施增加觀光便利性,提升旅客的觀光需求。
 
我國除了思考打造智慧觀光產業的相關策略,透過跨領域合作,培育觀光產業中的ICT產業與人才也有其必要性,藉由智慧化旅程規劃,刺激國外旅客,提高來臺旅遊天數與消費金額,進而提升觀光旅客回流率及行銷影響力,方能為臺灣觀光產業帶來更大的成長動能。(861字;圖1)

 
參考資料:
OECD Tourism Trends and Policies 2020, 2020/03/04.

訪日旅行促進事業(訪日プロモーション)。國土安全觀光廳,2022/2/4。
관광혁신。대한민국 정책브리핑,2020/3/11。
觀光領域的智慧創新策略。台灣經濟研究月刊,2021/8。
未來的旅行—智慧觀光。政府機關資訊通報,2015/9。

 

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