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行動支付商機在COVID-19疫情之下大爆發!谷歌改變戰略積極搶進

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科技產業資訊室 (iKnow) - Kyle 發表於 2020年11月23日

圖、行動支付商機在COVID-19疫情之下大爆發!谷歌改變戰略積極搶進
 
COVID-19肆虐期間,由於人們害怕現金成為傳染源,使得行動支付服務得以迅速崛起。為了搶奪行動支付商機,谷歌大舉革新且重新推出谷歌支付(Google Pay),不再只出現在安卓平台,也開始進駐iOS平台,並透過支付、探索與強化個人財務管理的角度切入,再次奮力一搏。

根據Blackhawk Network指出,疫情大流行發生前,美國消費者使用行動錢包的比例為38%,但是到了2020年秋季,這一比例達到55%,甚至在八個國家/地區調查購物者中發現,有高達88%的人都開始使用數位錢包了。

既然商機那麼明顯,谷歌當然不想錯過。透過這一次改版有助於提高谷歌支付知名度,簡化交易並讓用戶追蹤付款記錄。此外,谷歌也決定擴展其支付生態系統,讓谷歌支付可以在超過10萬家餐廳、3萬個加油站、以及可在400多個城市中支付停車費用。這一手法與蘋果前幾年布局類似!

谷歌支付目標是成為一款涵蓋各種服務的應用程式,為用戶創造更多價值並能全盤掌握自己的財務狀況。這與5年前谷歌設計行動支付時都圍繞在信用卡消費上有很大差異,其現在也接受掃描產品條形碼或QR碼支付的方式。谷歌還計畫與11家銀行合作,於2021年導入支票帳戶服務Plex。

此外,Blackhawk Network表示,在疫情大流行前,只有21%的消費者會透過零售商應用程式中進行消費,但是現今增加到61%。也就是說,無論是線上或線下購物,非接觸支付已經成為趨勢。

PYMNTS和PayPal於2020年9月對大約2400名消費者進行調查發現,57%人表示,商家是否擁有數位支付將影響到消費者在某些商店購物的意願。也有21%的人表示,提供使用非接觸式數位錢包更影響他們是否在店內購物與消費。

2020年10月NFC論壇指出,在美國、歐洲和亞洲的9個國家/地區的2,000名消費者調查中發現,十分之七的受訪者表示,他們對數位錢包所提供的安全性充滿信心。88%的人表示,他們對使用NFC非接觸式技術有始終如一的用戶體驗。簡單來說,行動支付的安全性也是其逐步讓消費者接納的關鍵因素之一。

其實,印度是這幾年標誌著去貨幣化的整體商業/銀行政策的代表。正如印度零售於10月報導,行動錢包正在逐步取代印度的現金和信用卡等傳統支付方式。預計到2024年,印度行動錢包交易價值可能超過1兆美元。

總之,行動支付或無接觸支付即使在疫情過後,不會消失,因為一旦消費者習慣採用之後,只會愈來愈多人加入,不可能走回頭路的!(723字)


參考資料:
Google, Mobile Wallets Pave Roadmap To Super Apps. PYMNTS.com,2020/11/19
Google Pay’s massive relaunch makes it an all-encompassing money app. The Verge,2020/11/18 


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