圖、透過AR購物
擴增實境（AR）和虛擬實境（VR）有可能通過個性化零售商店，讓客戶能夠在不同環境中看到產品的虛擬模樣，再透過試用來改變客戶體驗。根據Gartner預測，到2020年，全球將有1億名消費者透過網上AR和實體商店內使用AR進行購物。
其實，從2018年起，美國許多零售商紛紛關閉不獲利的實體商店，甚至申請破產保護，也就是說，零售商正面臨愈來愈大的壓力。因為它們需要向消費者解釋實體店存在的目的，並融合線上與線下的新零售體驗。如果零售商能夠透過AR與VR來改變消費者的零售經驗，這對於擁有實體商店的業者來說，將是改變電子商務購物體驗的一種絕地大反攻。
2018年Gartner調查顯示，到2020年，46%的零售商計劃部署AR或VR解決方案以滿足客戶服務體驗要求。
Gartner認為，在零售業中，AR或VR的影響可能具有革命性改變。因為零售商可以使用AR作為品牌體驗的延伸，讓客戶融入在沉浸式環境中並增加營收的機會。例如，IKEA的Place應用程式讓客戶能夠將IKEA產品虛擬地放置在他們的家中任何角落。此外，AR也可以應用在售後服務上，以提高客戶滿意度並提高忠誠度。
透過VR的沉浸式介面，零售商可以提高工作效率或降低與設計新產品相關的成本。因為其可以通過先進的繪圖技術將產品可視化並模擬產品使用方式，以增強客戶對該產品資訊的理解。例如：包括阿里巴巴的完整VR購物體驗，Tesco的虛擬實境之旅，Adidas透過VR影片推廣其戶外服裝系列，以及eBay與Myer合作創建的個性化商店。
更為重要的是，5G行動網路技術的推出可以加速零售商店中AR和VR的佈建速度並提供商機。根據Gartner調查顯示，進入5G時代之後，AR / VR應用程式讓企業對於其營收增加帶來許多期待，甚至可以增加更多使用範例。例如：5G能夠支持即時沉浸式影視，縮短下載和設定時間，以及在商店之外提供品牌的延伸和新購物體驗。
Gartner認為在商店中實施5G和AR / VR不僅會改變客戶參與度，還會改變品牌的整個產品管理週期。此外，5G也可以最適化倉庫資源，增強商店流量分析，並透過Beacon與購物者智慧型手機進行通訊。（739字）
參考資料：
Gartner Says 100 Million Consumers Will Shop in Augmented Reality Online and In-Store by 2020. Gartner，2019/4/1
Is augmented reality the future of shopping? Android PIT，2019/4/4
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