圖、2017年五月與2018年三月消費者使用行動支付(%)
亞馬遜從原本的電子商務服務，跨入雲端運算服務和娛樂服務等，現今該公司正在探索，如何進軍支付產業？目前，由銀行和信用卡公司所主導的支付產業。所以亞馬遜正在評估的支付服務選擇則是通過Alexa向好友轉帳的P2P支付服務。這表示著亞馬遜將與PayPal旗下的Venmo以及許多美國大銀行展開直接競爭。
目前，亞馬遜企圖藉由Alexa語音，尋找在銀行和金融服務中更多支付的可能性。例如：亞馬遜想將Alexa整合至汽車內，讓消費者使用語音命令在加油站付費。亞馬遜還在研究讓Alexa完成在店內支付的服務。甚至正與摩根大通等大銀行討論，開發類似支票帳戶的產品。
亞馬遜執行長Jeff Bezos於2017年曾經提出，將金融服務定位為亞馬遜關鍵業務之一。與此同時，亞馬遜內部正在進行相關重組，將數位錢包Amazon Pay納入到Alexa團隊，讓語音命令成為未來商業浪潮的一部分。
在2018年3月時，Amazon Pay副總裁在零售商大會上即表明，商戶可以使用Alexa來幫助顧客支付。
20年前成立亞馬遜以來，該公司就不停探索如何以全新的方式進入人們的日常生活。隨著其他業務逐步穩定，亞馬遜也看到語音支付的可能性。畢竟過去幾年，Visa、萬事達卡和其他少數公司，開始強化數位支付。之後蘋果和谷歌等科技公司正試圖推動行動支付。現在隨著具備人工智慧的語音助理發展日漸成熟，語音支付的可能性愈來愈高。
由於美國消費者並沒有像中國大陸一樣全面擁抱數位錢包，而且用戶在亞馬遜平台上的支付模式仍停留在信用卡，因此亞馬遜的創舉不太可能站在信用卡支付的對立面。只不過，亞馬遜或許認為其可以幫助信用卡支付變得更加容易，因此能與信用卡公司協商獲得更低的交易費將是重點之一。如果能達到這一理想，其每年將可以節約2.5億美元的交易手續費用。
對於亞馬遜來說，提供P2P支付功能將幫助Alexa的黏著性。目前，Alexa正在與谷歌語音助理爭奪用戶。加上PayPal的Venmo支付經驗表示，獨立的P2P服務可以吸引消費族群，所以亞馬遜想結合這兩種服務。
Aite Group認為，亞馬遜的關注重點是支援核心競爭力，即商品銷售。這與競爭對手不同，一旦其將Alexa加入Amazon Pay勢必在智慧喇叭的市場優勢下，帶來更多的線上購物。（716字）
參考資料：
Amazon’s Next Mission: Using Alexa to Help You Pay Friends. Wall Street Journal，2018/4/6
Amazon: Alexa Wants Your Person-To-Person Payments. Barron’s，2018/4/6
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