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A3報告（A3 Report）是豐田汽車（Toyota Motor）發展之工程問題溝通與知識管理工具。A3報告與豐田問題解決流程（Toyota Problem Solving Process）息息相關，其中豐田問題解決流程又稱為「問題解決七步驟」。豐田汽車透過”我們在製造車之前，先製造人”的核心哲學，不斷的精進內部流程與作業模式，其經驗值得我們再三思考。
為何稱為A3報告，其實就是將所有資料呈現在一A3大小的紙上（297 mm x 420 mm），為豐田可視化管理的一部份。A3報告有不同範本，其中最廣為人知的為針對「問題分析與解決」所設計之格式，結構如圖一所示。其他功能範本包括「研究提案」、「新製程方法規劃」與「進度追蹤」等。其實，只要是工程現場問題需要處理的，不論是目標規劃型或問題解決型，均應設計對應之範本。
豐田A3報告之問題分析與解決步驟包括：1.問題背景（Background）、2.現況分析（Current Conditions）、3.目標設定（Goals/Targets）、4.根本問題分析（Root Cause Analysis）、5.因應對策提出（Countermeasures）、6.未來實施計畫規劃（Plan）與7.後續行動計畫追蹤（Follow-Up Actions）。
除了上述七個步驟外，每一A3報告需擬定一主題（Theme），並且請提出此A3報告是由誰提出（From），向誰提出（To），提出時間（Date）與版本（Versions）等。
若將A3報告與PDCA戴明環對應，可以發現步驟1至步驟6均對應到PDCA的P（規劃），而步驟7.後續行動計畫追蹤對應到D（執行）、C（查核）與A（修正行動）。
圖一、豐田A3報告：問題分析與解決範本
圖二、福特D8報告：客訴問題分析與解決範本
8D報告（8 Disciplines Problem Solving, 8D Report, Globe 8D, G8D）是由福特汽車（Ford Motor）提出，亦廣泛應用於汽車產業的問題分析與解決，特別是針對客戶所提出的客訴問題之分析與解決。其中D即是紀律（Discipline），亦即問題分析與解決過程的標準。8D報告除廣泛應用於汽車業之供應鏈管理外（例如當供應鏈廠商之產品有問題，系統廠即要求供應商提交8D報告），也已經成為諸多台灣資通訊廠商之客訴問題處理之標準範本。
8D報告步驟包括：D1：組成專案團隊（D1: Form the Team）、D2：定義與描述問題（D2: Define and Describe the Problem）、D3：實施暫時性措施（D3: Containment Actions）、D4：找出根本原因（D4:Identify the Root Cause）、D5：研擬永久性解決對策（D5: Formulate Corrective Actions）、D6：修正問題與確認效果（D6: Correct the Problem and Confirm the Effects）、D7：進行預防性措施（D7: Take Preventive Measures）與D8：獎勵團隊（D8: Congratulate Your Team）。
若將8D報告與PDCA循環建立關係，則D2：定義與描述問題對應到C（查核）， D3：實施暫時性措施對應到A（修正執行），D4：找出根本原因與D5：研擬永久性解決對策對應到P（規劃），及D6：修正問題與確認效果對應到D（執行）。8D報告中的D1：組成專案團隊與D8：獎勵團隊是建立專責團隊，並針對專責團隊的賞與罰進行規範與處理。
比較A3報告與8D報告可以看出（剛好兩者均為汽車產業），此兩工具都是將問題分析與解決的手法標準化，並透過標準作業程序（SOP）的擬定，讓企業內部或是外部供應商有共通語言，知道問題分析與解決之步驟與流程。當然，這兩個工具也是知識管理（KM）的有效工具。
從A3報告與8D報告的整理與分析可以得到一些啟示。
首先，將複雜流程簡單與標準化是關鍵。雖然A3報告與8D報告都是廣義「問題分析與解決」的一種方法，但面對不同問題將有不同的解決方法，因此處理流程標準化是第一步。
其次，將抽象問題分析與解決，落實到可視化圖面上，例如A3報告要求所有資訊需要呈現在一A3大小的紙上（297 mm x 420 mm），並以此為溝通工具。8D報告雖沒有特定展示格式，但筆者相信若能以類似大小展示，效果更佳。在一個大小受限制的圖紙上表現重點，將可讓重要資訊去蕪存菁。
第三，因為A3報告與8D報告都有特定的格式與分類，因此問題分析與處理經驗可當成知識管理重要文件，而在知識管理過程中的知識擴散也可在此基礎上進行。
最後，A3報告與8D報告固定格式可當成工程現場人員的溝通工具，例如豐田汽車在A3報告上，就經常將改善小組聚集起來，讓改善小組成員透過A3報告向其他部門介紹問題分析與解決經驗，同時也可訓練現場工程人員的表達能力（一般來說，現場人員表達能力較差，透過A3報告之訓練有助於員工表達能力之提升）。(1326字；表2)
參考資料：
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