圖、戴明還流程
從本網站的前期文章【商業情報學的小細節與大關鍵（上）】與【商業情報學的小細節與大關鍵（中）】兩篇文章中，我們分別討論商業情報學的小細節與大關鍵，可綜整為：
- 釐清與確認資料（Data）與資訊（Information）的本質差異；
- 任務賦予後方才啟動情報（Intelligence）作業流程，且情報規劃階段扮演關鍵角色
本文進一步討論商業情報學的另一核心議題，即”決策需求”。
由於有決策需求，才啟動情報作業之任務賦予，對應之情報規劃、收集、處理與運作也才能展開。因此，若無法釐清決策需求，情報作業將失去準頭與方向，成為為情報而情報，失去情報之積極意義。決策需求之釐清也是商業情報學中關鍵中的關鍵。
從流程角度來看，因為有了情報需求，方才有日常（平時）從資料轉變成資訊的工作，也為後續戰時之情報作業做好準備。
商業情報作業之決策需求分為五類，分別為戰略與戰術規劃、內部執行工作之監控、危機與衝突管理、競爭者情報與友軍情報。
戰略與戰術規劃所需之情報即是為支援企業進行短、中、長期戰略規劃、戰術行動方案擬定與資源配置之情報理論，其對應細節可再參考【再談策略規劃流程與核心思維】一文所討論之策略規劃流程。舉凡，策略規劃流程之1.現況分析、2.目標設定、3.趨勢分析、4.策略擬定、5.資源投入建議等步驟工作所需情報均屬之。
戰略與戰術規劃屬於戴明環（即PDCA環）流程之規劃階段（即Plan），另一情報關鍵運用即是PDCA環中的查核（即Check）。所謂查核即是”定期檢查”現有執行階段（即Do）之結果與當初規劃所設立之目標間（即KPI）的差異。因為要檢查”執行階段”與當初”規劃階段”之差異，即需要情報理論之運用。需要說明，PDCA環中的查核（Check）其實不僅是檢查差異而已，若發檢查之結果與當初設定的目標有差異，也需要擬定因應計畫進行趕工或其他類型危機管理。
商業情報的第三個需求為危機與衝突管理。危機管理即是所發生的事件為外卡（Wildcards），外卡即是當初規劃階段所沒有想到的外部事件，此外部可能存在於企業外部也可能存在企業內部。衝突管理即時面對競爭者直接衝突下的事件管理，屬於危機管理一部份。一般而言，危機與衝突管理屬於發生速度快，且無法預期，因此需要成立專案小組針對此危機進行控管。需要說明，危機與衝突管理之事件雖然大多數屬於威脅性質（Threats），但許多情況外部機會（Opportunities）也屬於此類型。因此，不論是威脅或是機會，均應善用情報理論積極處理之。
競爭者情報之收集與運用在先前多篇文章均討論過，包括【競爭情報與競爭情報內涵】、【情報週期管理意涵與方法】與【波特五力分析與專利情報收集】。基本上，競爭者情報屬於早期預警作用（Early Warning），因此需要建立早期預警雷達（Early Warning Radar）即時掌握競爭者的動態，包括策略、組織、市場、產品、技術、專利、資訊、人力與策略聯盟等。競爭者情報的收集與運用貴在”即時掌握” ，因此需納入定期之監視。
商業情報決策需求最後一項為友軍情報，包括現有客戶、供應商與互補者，或屬同一生態體系（Ecosystem）之所有利益關係人（Stakeholders）。鑑於現有產業競爭均不僅是公司間的競爭，而是不同生態體系間的競爭，因此建立即時掌握友軍之情報體系亦屬關鍵。
五類商業情報決策需求：戰略與戰術規劃、內部執行工作之監控、危機與衝突管理、競爭者情報與友軍情報，各有其作業模式與組織建立，也需要針對其模式同異進行不同情報作業標準作業程序（Standard Operation Procedure, SOP）之建立與精進演練。(1158字)
參考資料：
1. 商業情報學的小細節與大關鍵（上）, http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/analysis/2013/pat_13_A011.htm
2. 商業情報學的小細節與大關鍵（中） http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/analysis/2013/pat_13_A013.htm
3. 再談策略規劃流程與核心思維, http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/analysis/2013/pat_13_A005.htm
4. 競爭情報與競爭情報內涵, http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/pclass/2008/pclass_08_A072.htm
5. 情報週期管理意涵與方法, http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/analysis/2008/pat_08_A013.htm
6. 波特五力分析與專利情報收集, http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/pclass/pclass_A021.htm
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