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商業情報學的小細節與大關鍵(中)

關鍵字:商業情報學
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科技產業資訊室 (iKnow) - David 發表於 2013年2月7日

在【商業情報學的小細節與大關鍵(上)】一文中,我們討論商業情報的第一個小細節與大關鍵即是資料(data)與資訊(information)之差異,及何謂結構化分類與如何進行組織內部之結構化資料分類。

商業情報學的第二個小細節大關鍵即是資訊(information)到情報(intelligence)間的任務賦予與後續決策運用,如圖一所示。企業與組織平時所進行的資料整理工作即是將”外部”資料有系統的轉化成”內部”資訊文件與數據。不論這些資訊文件數字是否已經數位化。

任務賦予是一重要的時間點。任務賦予給的無目的性之”資訊”一個明確的目標,並讓沒有生命力的資料與資訊”活了起來”。”目的性”是情報與資料及資訊間最大的差異。而”目的性”即是決策者需要這些情報用於何處,及用於何種決策判斷。

任務賦予所給予的目的性是情報作業流程中最重要也是最困難的步驟。其關鍵為如何將所被賦予之任務轉化到實際上情報之規劃、處理與分析運用等。從圖一之整體流程可以看出,從任務賦予到情報作業之執行(Do),即是「依據情報作業規劃內容,進行情報之蒐集、處理與運用等情報作業之”執行”」間還有一步驟即是情報作業規劃階段。

情報作業規劃階段即是任務賦予到實際情報作業執行間最重要的工作,也是銜接平日資料與資訊收集,到實際更進一步情報蒐集間的關鍵步驟。情報作業規劃即是PDCA中的規劃(Plan)。對應到情報作業執行為執行(Do),決策點即是查核(Check)。換言之,戰時情報作業工作仍滿足最基本的PDCA戴明循環。

決策點有二。其一為情報作業規劃階段到情報作業執行階段的決策,其決策目的是確認”情報作業計畫”的可往下執行。第二的決策點是將所蒐集之情報運用於兵棋推演(war game),其目的是產生後續組織之行動方案。更具體的說,決策點二後即是實際兵力部署的實際作為。

從圖一”情報作業規劃”具承接上面資料及資訊作業及任務賦予作業,到指導實際情報蒐集、處理與運用工作,亦可再次看出此階段在情報作業整體流程之關鍵。情報作業規劃之產出(output)為情報作業計畫書與對應表單,計畫書表明後續情報執行的步驟與方法,而對應表單即是將所要蒐集之情報內容有系統之整理成簡易可判斷的圖表。

情報作業規劃原則還是需回歸到策略規劃流程與原則,見【再談策略規劃流程與核心思維】討論,包括情報現況(baseline)、情報願景與目標(vision & goals)、情報執行過程之環境(environment)、情報執行策略(strategy)、情報執行之行動方案(action plan)、資源投入建議與組織人力部署(resources)等。需要說明,情報之實際作業是企業組織全體動員之結果,情報之蒐集與處理工作敏感度的降低為關鍵。

回到【商業情報學的小細節與大關鍵(上)】一文所提的情報作業架構,如圖二,情報官平時即時有系統的外部的”企業內部”及”企業外部”等資料轉化成內部資訊,戰時即根據決策者的任務賦予,擬定情報作業計畫書進行情報蒐集、處理與運用,最後將情報用於兵棋推演協助與支援決策。企業內部包括規劃端與執行端,以行銷與業務面舉例,行銷規劃與業務執行即是。企業外部包括小環境及大環境,其中小環境即競爭環境,大環境即是PEST分析。

如此整體思維即是商業情報學的小細節與大關鍵。

圖一情報作業整體流程圖

pat_13_A013a.gif

圖二情報作業架構(情報金字塔)

pat_13_A013b.gif

參考資料:
1. 商業情報學的小細節與大關鍵(上),http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/analysis/2013/pat_13_A011.htm
2. 再談策略規劃流程與核心思維, http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/analysis/2013/pat_13_A005.htm

(1200字;圖2)


 
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