圖、三星情報學之精髓
韓國三星電子集團已是許多競爭與合作廠商重要分析標的，本文進一步從競爭情報(competitive intelligence)觀點分析三星情報學。關於近期關於三星之出版書可參考林宏文與劉祥亞所著《商業大鱷 SAMSUNG：21堂課三星從賣米小舖到賣全世界》
根據《商業大鱷 SAMSUNG》一書，三星情報學可歸納為：
1.全方位全組織情報收集與運用；
2.掌握需求端消費者情報，反推研發、設計與製造；
3.累積四千多位地域專家，精通當地語言，掌握全球80多個國家風土民情，並積極跨入國際市場；
4.即時掌握競爭者動向與競爭模式，毫不鬆懈；
5.向業界領導廠商進行標竿學習，並想盡辦法超越之；
6.情報學即是人才學，找一流的人才進行情報收集與分析，並納入企業規劃與決策。
換言之，情報收集方向包括需求端、競爭者、領先群，而情報處理原則為全方位與專精人才處理。
首先，過去三星電子屬於追趕型企業，追趕型企業所設立的目標即是超越領先者。過去，三星電子的目標即是超越索尼（Sony）。為了超越領先者，首先要向領先者學習，學習其制度，學習其經驗，學習其成功與失敗。為了加速學習，透過挖角吸收人才為關鍵。吸收人才不僅可以學習其成功模式，也可為在未來打敗領先者開始準備。
其次，即是精準掌握競爭者的動態。競爭者可能是原來的領先者，領先者雖然提供技術合作，卻也是未來潛在競爭者。另一個情報收集重點是在同一起跑線上的競爭者，例如台灣的半導體產業與面板產業。《商業大鱷 SAMSUNG》一書舉例，在2006至2007年台灣進行DRAM台日聯盟時，便派遣人員來台調查與學習。
第三為需求端客戶競爭情報。由於三星電子早在1990年代即仿效索尼進行設計與研發結構的轉變，掌握消費者需求，透過市場調查瞭解消費者需求，再以此為基礎進行產品設計與生產製造為關鍵。從其他學術文獻也可清楚看出，三星電子的研發模式中，掌握消費者需求是重要步驟。此外，三星電子為國際化所進行的準備，包括累積四千多位地域專家，這些專家不僅要精通當地語言，也要有當地人脈，在三星電子的國際化過程中扮演核心功能。
除了需求端，三星電子對於供應商的產品與技術掌握也付出相當多心力。學習供應商的技術，再透過垂直整合發展相似產品線，甚至培養其他韓國供應商為重點。
上述競爭情報的掌握其實可以從典型的波特五力分析中進行，讀者可參考【波特五力分析與專利情報收集】一文。
三星情報學之精髓在於全方位，透過全方位全組織進行情報收集與運用，涵蓋產、銷、人、發、財，資訊系統與商業模式。除了全方面外，全組織的動員是三星電子『比競爭對手更瞭解自己』之關鍵，也是專業序列情報官之表現。在《商業大鱷 SAMSUNG》一書中甚至討論到三星電子如何重視IR (Investment Relationship；投資關係)，如何透過IR掌握外部大環境與產業競爭環境之情報。
三星情報學之精髓在於人才學，專業組織與專業人才之搭配將情報實際運用於商業決策。情報收集與分析是專業的，亦需要諸多經驗之累積。如何培養與累積專業情報人才，三星電子應已掌握諸多Know-How。
最後，從上述的三星電子情報學可以看出，一個企業之成功絕非偶然，如何將一件『小的工作』做到極限，同時將此工作緊密的扣合企業的願景，同時搭配企業領導人的意志力，方是三星電子有今天傲人成果的核心。台灣產業，也可從三星電子經驗中學習到如何避免其失敗經驗，同時累積與其抗衡或競爭的方法。(1210字)
參考資料：
1.林宏文、劉祥亞 (2012), 商業大鱷 SAMSUNG：21堂課三星從賣米小舖到賣全世界, 好優文化出版社
2.波特五力分析與專利情報收集, http://cdnet.stpi.org.tw/techroom/pclass/pclass_A021.htm
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