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PDCA環與回饋控制系統

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科技產業資訊室 (iKnow) - Amber 發表於 2006年1月13日

情報收集過程與企業經營策略佈局是程序是接近的,不外 1. 擬定策略; 2. 執行行動方案; 3. 監控是否達成目標與 4. 持續反覆修正到完成目標,而最終的要求是即時滿足外在環境的變動。上面陳述中,有兩件事是不變的,其一就是環境與外界需求(含外界挑戰)都是變動的,另一就是企業因應外在變化,內部動態調整也是要動態調整的。換句話說,人再變環境也在變,唯一不變的就是以變動的心和變動的策略以因應變動的外界。本文介紹 PDCA 環( PDCA Cycle or PDCA Wheel ),並討論 PDCA 環與回饋控制系統的相似概念。

關於 PDCA 環與回饋控制系統,可參考文獻如下:

•  PDCA- 戴明環
http://www.windcat.idv.tw/archives/000317.html

•  From problem-faced to problem-solved
http://www.hci.com.au/hcisite2/toolkit/pdcacycl.htm

•  Plan-Do-Check-Act - A Problem Solving Process
http://www.isixsigma.com/offsite.asp?A=Fr&Url=http://quality.enr.state.nc.us/tools/pdca.htm

•  Topic 1: Review of Classical Control Theory
http://classes.engr.arizona.edu/ame558/public_html/topic1/page1.html

根據文獻 [1] 的整理, PDCA 環(循環)或稱為戴明環,是由 P ( Plan ,計劃)、 D ( Do ,執行)、 C ( Check ,檢查)與 A ( Act ,反應)所組成,如圖一所示。該循環最早是由 Walter Shewhart 在 1920 年發展,之後在 1980 年代由戴明博士( W. Edwards Deming )發表而著名。 PDCA 循環指出,無論是任何專業事務、生活事物,正式、非正式、有意識、無意識等,任何一切活動都會在這個永不停止的循環下運作。換句話說,一旦 PDCA 循環能夠落實到企業的每一程序中,那們該企業活動將能以類似一正向循環般滾動前進,最終能夠到最佳的狀態。在戴明博士提出相關概念後, PDCA 環被用在企業經營的許多環節,包括 ISO 9000 : 2000 的品質管理系統( QMS )等,因此企業經營依循 ISO 的各項規範、標準, PDCA 即可落實到企業流程的各個環節,並深入組織。

圖一  PDCA 循環與回饋控制系統

Source: 文獻 [1] , STPI, 2006/01

 

此外,如果以控制理論( Control Theory )角度來看, PDCA 環的持續不斷收斂過程其實與回饋控制系統( Feedback Control Systems )一樣,需要經過設定目標函數( Target )、建立初始訊號輸入( Initial guess )、接受回饋訊號( Feedback signal )與根據回饋訊號重新擬定新輸入值( Redo )等,如圖一所示,亦即經過設定目標,開始執行,監控過程,修正再執行等四個階段。基於此,我們可以初步發現,不論是社會科學或是自然科學,回饋控制系統的概念均是可以應用的,而其精髓也就是上面四個主要步驟。此外,如果以時下熱門的專案管理( PM )論,專案管理內涵之五大流程與九大知識領域中,五大流程即起始( Initiating )、計劃( Planning )、執行( Executing )、控制( Controlling )與結案( Closing )等,其內涵亦與 PDCA 環相近,其中專案管理中的起始( I )與結案( C )著重在資料上的健全與完整等知識管理,核心部分其實是計劃( P )、執行( E )與控制( C )(簡稱 PEC ),若對照 PEC 與 PDCA ,其實 P (計劃)是相同的,執行( E )就是執行( Do ),而控制( C )即是 C ( Check )與 A ( Act )的合併。總而言之,不論是 PDCA 、回饋控制理論與專案管理五大流程,其實均是控制領論的面向之一,而回歸到最源頭,其實就是邏輯理論的基本表現。

回到本文原點,情報收集體系也需要動態調整與監控,因此進行情報收集(特別是企業情報收集時)應時時記住相關邏輯與程序,包括:( P )本情報監控的目標為何,是針對競爭企業或是特定技術的發展監控,其監控內容包括哪些;( D )要由哪些資源開始著手,進行程序為何,是只有次級資料收集或是要進行一手資料的取得或調查,相關執行內容的工具是否齊全等;( C )所收集情報要運用到哪一個策略擬定,在過程中有無標竿情報可當成檢驗基準,或是有無客觀第三者進行相同情報收集等;最後( A )是否需要改變情報收集內容與收集方式,或是在過程中有無需要改變或是增加的情報內容等。總而言之,情報收集體系也需要持續轉動(如同 PDCA 環循環不已的滾動般),當然在過程中也會持續累積經驗,最終將會由技術的階段,提升到藝術的階段。 (2018字)


 
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