亞洲電信公司非常積極投資生成式AI，這將大大改變電信產業的未來

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科技產業資訊室 - 茋郁發表於 2023年12月11日

圖、亞洲電信公司非常積極投資生成式AI，這將大大改變電信產業的未來

隨著生成式AI開始滲透各個產業，如今幾乎每週都有一家亞洲大型電信公司推出新的AI計畫。

最近，中國電信成立了一家專門的AI子公司，稱之為中國電信人工智慧公司，並擁有30億人民幣（4.24 億美元）的實收資本。其主要是致力於包括AI軟體開發、硬體銷售和解決方案。

在日本，NTT集團透露，它正在為企業客戶建立生成式AI服務，預計將於2024年3月推出。其目標是到2027年銷售額超過1,000億日圓（6.82億美元）。

韓國電信公司KT Corp推出了大型語言模型（LLM），讓企業可以使用自己的數據集創建AI服務。除了建立當地合作夥伴關係外，KT還開始向東南亞出售該技術，並與一家泰國IT公司合作建立泰文為基礎的LLM。

另外，最活躍的韓國電信公司是SK電信（SK Telecom），該公司開發了自己的韓語聊天機器人，並向矽谷新創公司Anthropic投資了1億美元。此外，SK電信於2023年11月與德國電信達成共同開發電信專用LLM的協議。SK電信正在致力於使用Anthropic的LLM Claude適應電信服務和場景。

更重要的是，SK電信提出一個AI金字塔策略，這一座金字塔，包括：底層的晶片公司和數據中心業務、中間層是現今擁有的轉型AI服務、以及頂端則是開發新的AI服務。根據該策略，SK電信承諾在未來五年內將AI投資增加兩倍，力求在2028年創造25兆韓圜（約185億美元）的AI相關收入。

Analysys Mason認為，隨著電信公司開始部署新一代AI，這對於重組該產業將帶來可觀的影響。Analysys Mason表示，在最基本的層面上，電信公司正在嘗試使用生成式AI來執行會議摘要等任務，或者從客服中心（Call Center）提供文字記錄給生成式AI，以協助為客服生成相關服務建議。這一最大影響就屬於員工人數了。

根據推算生成式AI將讓電信客服中心生產力提高14%，這讓電信公司有足夠理由精簡人員，這種影響層面將非常廣泛，也對未來電信產業帶來更多衝擊。

根據研究，幾乎43%的亞洲公司都在研究生成式AI可能帶來的使用者案例，至於在財金和電信領域更是高達55%組織對生成式AI進行了投資。換句話說，一旦亞洲電信公司都積極往生成式AI前進，這會進一步影響到美國和歐洲，也對未來電信產業將帶來戲劇性改變和衝擊。（819字；圖1）

參考資料：
How GenAI could change telecom. Light Reading, 2023/12/04.

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