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<新創公司> VZIII零售大數據智慧商情分析系統

關鍵字:零售大數據
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VZIII新聞稿 發表於 2016年9月1日

圖、<新創公司> VZIII零售大數據智慧商情分析系統
Source:VZIII
 
自從二十年前網路興起,實體零售業就一路面臨電子商務帶來的挑戰。而十年前智能手機的發明,更讓實體店面淪落為產品展示間:消費者在店裡看完摸完,接著拿出手機在網路上下單。

因此,在這幾年的國際零售業論壇,有一個問題一直被提起:「Is retail dead? (零售業死了嗎?)」因為人們看到太多的實體通路關門,就連一流品牌也難逃一劫。最後削價吸引人潮入店,似乎成了實體店的唯一解套。但是靠賠本生意換來的顧客,能夠是忠誠的嗎?無止境的價格戰,真的是長久之計嗎?

線上對於線下的明顯優勢在於能夠完整有效的分析來訪者。例如全時追蹤用戶,了解使用者在哪些頁面與產品間瀏覽與停留,甚至透過購買行為,得知買家的性別,年齡,喜好等資訊,當下就在網頁上推送用戶會感興趣的商品。

正所謂老兵不死,只是逐漸凋零。事實上,若以銷售額來看,全球85%-90%的零售交易依然發生在實體店面。因為相較於網店,實體店有著無法取代的優勢,例如可以體驗實際商品並馬上購買,退換貨較方便,不必擔心線上刷卡個資被盜風險等等。所以近幾年歐美興起了一種稱為「零售店內分析 (Retail In-store Analytics)」的產業,希望透過物聯網(IOT)與大數據(Big Data),給予實體店面強大而有效的運營分析工具。

有鑒於此,本土監控軟體大廠京晨科技(股票代號6419)基於本身影像處理的專業,結合在每個零售點都會有的監控攝影機,開發出一套利用即時影像來分析店內消費者行為的雲端管理平台,命名為VZIII,企圖賦予實體零售新智慧:經營者不再憑感覺猜測,讓數字說話,用大數據管理與改善業績。

不同於以往監控走的封閉系統,VZIII是完全雲端服務架構,使用者可以隨時隨地打開瀏覽器,登入系統頁面,立刻使用VZIII的全部各項功能。藉由圖像化與報表式的呈現方式,使用者能對經營情報一目瞭然。

VZIII能有效幫助店家的服務有:

1) 人流統計:詳細記錄每小時的來客人數,找出尖峰與離峰時段。在尖峰時段補足現場人員,提高消費者體驗與成交率;
在離峰時段減少工作人員,以降低人事成本。

2) 櫥窗轉換率:同時利用門外與門內的攝影機,計算進店率,用以評估門面櫥窗的吸引力。

3) 客人停留次數與平均停留時間:在店內各區域做偵測,找出產品與人們駐足的關聯性。
也能在人們停留於特定區域時,例如在高單價產品櫥窗前,即時發出訊息通知店員來協助。

4) 即時反應店內人數:系統自動判斷影像中人潮的進與出,結算當下店內總人數並建議應有員工人數。

5) 熱區分析:環景式的影像分析,用熱度的方式表現畫面中該點的活動量,越熱的區塊即是所謂的黃金櫃位與熱門商品。

6) 動線分析:洞悉人潮在店內如何流動。客人進門後是左轉還是右轉?每個方向所佔的比例各是多少?

7) 自動天氣,國定假日,週年慶標記:一鍵比對各種外在環境因素對營業造成的影響。

8) 客層分析:透過臉部辨識,統計來客性別與年齡比例,引進符合消費族群的商品。

9) 黑白名單:事後照片建檔,當VIP客戶或偷竊疑犯再度光臨時,系統立即自動通知相關人員。

10) 即時遠端觀看與回放:企業內從上到下,無論是集團CEO,行銷部門人員,到各區分店店長,只要登入VZIII網站,
便能立刻觀賞店內的實況影像。產品擺設是否正確,銷售環境是否整潔,員工是否偷懶,通通映入眼簾。

11) 結合POS資訊:由結帳轉化率,平均來客消費等指標,評比各分店的綜合績效。

除了以上各種能讓店家洞察先機的功能外,VZIII的設計宗旨就是簡單好用。不像傳統的監視系統,要經過長時間的學習才能上手,VZIII提供所見及所得的人性化介面,與步步引導的操作提示,今年四月在美國ISCW監控展亮相後便不停得到各界詢問。

結合上述資訊,零售業要在日益艱辛的經營環境下突圍,首先必須掌握消費者在店內的行為。在全球推動智能科技的大潮流下,智慧零售將是實體通路下一個產業革命。若能利用店內現成的監控攝影機作為數據收集終端,加以大數據分析來優化經營管理模式,創造顧客忠誠度,提高營業額,將有效幫助零售業者在激烈競爭中拔得頭籌,取得先機。

京晨科技現正開放連鎖店免費試用VZIII服務,若您是連鎖業者或是有合適客戶的系統整合商,歡迎至以下連結提出申請:http://goo.gl/sX9JCv 

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