O2O服務產業進入成長爆發期

2007年將旅館、空屋放到線上平台供消費者選擇的Airbnb，是典型的O2O服務模式代表，自此帶動了O2O產業蓬勃發展，迄今有越來越多的宅配、租賃、洗車、寵物照顧等服務業加入O2O市場。根據韓國KT經濟經營研究所表示，O2O市場規模上看3兆2千萬美元，現在的O2O產業可以說已經正式進入成長爆發期。

而O2O產業之所以能在短時間內迅速展，主要是線上購物的方便性，又兼具線下商店購物的體驗感受。以韓國最大的入口網站Naver的Window Shop為例，消費者若想找傳統氛圍的商品，網站就會直接連結到具有傳統氛圍地區的商店產品；如想尋找時尚相關，就連結到具有時尚指標地區的商店產品，讓消費者在購物時也能同時去感受在當地購物的氛圍。此外，消費者還能與店員即時、同步地對話，更能強化消費者實際購物的感受，這也是Naver推出Window Shop短短一年就有超過32家商店加入，並擁有一萬名以上死忠顧客的原因。

注重消費者端的購物體驗。由於韓國擁有完整基礎網路建設，以及智慧手機普及率高，也讓韓國的O2O產業發展更加快速且多元。因為進入韓國的O2O產業的門檻越來越低，只要有想法，要將其實現並非難事，因此，單以現階段而言就已經有計程車、宅配、洗衣、空間出租，甚至是不動產都跨足O2O產業（如圖一）。可說是消費者的食衣住行、娛樂、購物等都已經進化成O2O模式，韓國的O2O產業發展速度相當驚人。

然而，水能載舟亦能覆舟，韓國的O2O產業的進入門檻低，雖有助於產業發展，卻也導致O2O產業在進入成長爆發期的同時，就面臨著競爭白熱化的局面。這種白熱化競爭最終會形成所謂的弱雞賽局（Chicken Game），而礙於先放棄者就輸的情勢下，業者被迫撐到最後以取得市場霸主，只能不斷加碼投入更多資金，透過廣告、折價券、紅利點數等方式去搶攻市占率。

因此業者指出，O2O產業在短時間內過度膨脹，使得競爭趨近白熱化，導致擁有行銷本錢的大企業排擠掉中小企業，不利於韓國政府推動國內中小企業成長政策。因此，韓國政府應該要及早研擬，如何藉由與亞太地區國家簽訂的貿易協議與他國業者合作，將國內的內需市場擴大，既可讓現階段的過度競爭的情況趨於緩和，提供中小企業生存空間；另一方面又能透過亞太地區將產業觸角延伸至全球。(836字；圖1)

圖一：各領域O2O服務現況

資料來源：首爾經濟

參考資料：

1. [토요 Watch] O2O 커머스 전성시대。首爾經濟，2015/09/25。網址：http://economy.hankooki.com/lpage/it/201509/e20150925171932117700.htm

1. O2O時代 一個平台將代表一個產業
2. 中日韓O2O市場崛起
3. O2O時代來了，創造正面感受的商品體驗
4. 中國大陸四眾平台與O2O發展政策觀察
5. 用互聯網思維改造服務業