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O2O服務產業進入成長爆發期

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科技產業資訊室 (iKnow) - Hana 發表於 2015年11月10日

2007年將旅館、空屋放到線上平台供消費者選擇的Airbnb,是典型的O2O服務模式代表,自此帶動了O2O產業蓬勃發展,迄今有越來越多的宅配、租賃、洗車、寵物照顧等服務業加入O2O市場。根據韓國KT經濟經營研究所表示,O2O市場規模上看3兆2千萬美元,現在的O2O產業可以說已經正式進入成長爆發期。

而O2O產業之所以能在短時間內迅速展,主要是線上購物的方便性,又兼具線下商店購物的體驗感受。以韓國最大的入口網站Naver的Window Shop為例,消費者若想找傳統氛圍的商品,網站就會直接連結到具有傳統氛圍地區的商店產品;如想尋找時尚相關,就連結到具有時尚指標地區的商店產品,讓消費者在購物時也能同時去感受在當地購物的氛圍。此外,消費者還能與店員即時、同步地對話,更能強化消費者實際購物的感受,這也是Naver推出Window Shop短短一年就有超過32家商店加入,並擁有一萬名以上死忠顧客的原因。

注重消費者端的購物體驗。由於韓國擁有完整基礎網路建設,以及智慧手機普及率高,也讓韓國的O2O產業發展更加快速且多元。因為進入韓國的O2O產業的門檻越來越低,只要有想法,要將其實現並非難事,因此,單以現階段而言就已經有計程車、宅配、洗衣、空間出租,甚至是不動產都跨足O2O產業(如圖一)。可說是消費者的食衣住行、娛樂、購物等都已經進化成O2O模式,韓國的O2O產業發展速度相當驚人。

然而,水能載舟亦能覆舟,韓國的O2O產業的進入門檻低雖有助於產業發展卻也導致O2O產業在進入成長爆發期的同時就面臨著競爭白熱化的局面這種白熱化競爭最終會形成所謂的弱雞賽局(Chicken Game),而礙於先放棄者就輸的情勢下,業者被迫撐到最後以取得市場霸主,只能不斷加碼投入更多資金,透過廣告、折價券、紅利點數等方式去搶攻市占率

因此業者指出,O2O產業在短時間內過度膨脹,使得競爭趨近白熱化,導致擁有行銷本錢的大企業排擠掉中小企業,不利於韓國政府推動國內中小企業成長政策因此,韓國政府應該要及早研擬,如何藉由與亞太地區國家簽訂的貿易協議與他國業者合作,將國內的內需市場擴大,既可讓現階段的過度競爭的情況趨於緩和,提供中小企業生存空間;另一方面又能透過亞太地區將產業觸角延伸至全球。(836字;圖1)

圖一:各領域O2O服務現況

資料來源:首爾經濟

參考資料:

  1. [토요 Watch] O2O 커머스 전성시대。首爾經濟,2015/09/25。網址:http://economy.hankooki.com/lpage/it/201509/e20150925171932117700.htm
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