O2O(online to offline)對台灣也許是陌生的，對中國大陸來說，卻是除移動互聯網（Mobile Internet）與智慧家庭（Smart Home）以外的第三個大風口。從本質上來說，O2O其實就是虛擬世界（網路世界，線上世界）與實體世界（線下世界）的結合。
若套一句『郭語錄』的三合：「集合->整合-> 融合」，其實O2O也就是網路世界與真實世界的集合、整合與融合。在2015年來看O2O，又和10年前電子商務剛發展時有所不同，現階段的網路世界已經變成行動互聯網的網路世界，也就是行動網路世界（行動互聯網）。換言之，O2O就是：『透過智慧型手機之硬體、軟體與服務技術之整合，讓真實世界與網路世界集合，整合與融合起來，讓產品與服務的體驗更加完美，讓交易成本更低，服務提供者與享受者互動更即時』。
「O2O時代，一個平台將代表一個產業」出自於中國大陸58同城網CEO姚勁波。58同城網，2005年成立於北京，2013年在紐約上市，是一個地方資訊提供網站，主要在房屋、汽車與招聘上區塊資訊。以流量論，位居全球第二，僅次於Craigslist。
關於透過O2O提供服務，也就是服務業的電子商務化，姚勁波曾提出一分類架構，如圖一 。圖一橫軸一邊為提供資訊，另一邊為進行交易；縱軸為到店接受服務，另一為不到店接受服務。
舉例來說，著名的大眾點評網，就是提供資訊給消費者，讓消費者可以選擇或決定到哪一家店用餐。而著名的Groupon，就是提供優惠團購價，讓消費者以較低廉的架構，取得服務內容，之後到店面進行消費（服務取用）。
58同城網是透過區域（Local）資訊的提供，讓買家與賣家之資訊可以透明。例如租屋資訊、房產資訊、二手車買賣資訊與人員招聘資訊都是其中重要資訊服務內容。
58到家（http://www.58daojia.com）是58同城之新O2O服務，目前主推阿姨到家家政、師傅到府搬家與上門美甲等。從經營模式上，58到家的經營邏輯也很簡單，其實就是一個平台型的服務公司。
傳統上，如果要找人到家家政，可能找家政公司或是找個人工作者，透過58到家新平台的出現，原本的”中介機構(其實主要是服務公司)”被”新平台”取代。同理，你如果要找搬家公司，一樣會面對上述相同課題，因此當科技成熟與使用者習慣成熟後，一個新的搬家平台將會取代原有的搬家公司。
一個平台將代表一個產業，原本公司消失，新平台代表一個搬家服務產業也代表家政服務產業。
利用行動互聯網與新的IT科技，其實就是將原本的中介單位取代掉，並以新的管理模式來取代。平台的出現，將進一步讓原本不容易標準化的服務標準化，而這標準化將進一步可以讓服務內容取得經濟規模，有了經濟規模，中間規模的企業就消失了。這是全球化的一個自然結果。
O2O被視為是除行動互聯網與智慧家庭以外的第三個大風口，這個風口將會取代簡易型服務（或是較容易標準化）的服務。58到家的目標是成立一個職業訓訓練學校並且聘用1,000萬個服務人員，傳統服務業可要小心了（包括台灣服務業）。
最後，從三合（「集合->整合-> 融合」）觀點，其實O2O才剛開始，真正有威力的商業模式，我認為也還沒出現。台灣以精緻服務聞名，當中國大陸年輕人已經開始追逐這一波新創業浪潮，台灣年輕人絕對有機會與有實力做得更好。
只要有好的方向與方法，加上適度的飢餓感，台灣年輕人不會沒有全球舞台的，加油！(1360字；圖1)
圖一、服務業O2O商業模式
參考資料：
1. zhangyuxin87@126.com(2014)，36氪專訪58同城姚勁波、陳小華：2年內沒打算賺錢，“58到家”是一次自我革命。36Kr，2014/12/21。
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