美國FTC頒布最終規則 全面打擊虛假評論和推薦
科技產業資訊室 (iKnow) - 黃松勳 發佈於 2024年8月15日
圖、美國FTC頒布最終規則 全面打擊虛假評論和推薦
美國聯邦貿易委員會(FTC)於近日宣布了一項具有里程碑意義的新規定，旨在全面打擊虛假評論和欺騙性營銷手法。這項規定以5比0的投票結果獲得通過，將在《聯邦公報》發布60天後開始執行。新規禁止了包括AI生成評論、刪除誠實負面評論以及補償第三方發布正面評論等在內的多種欺騙性做法。
推出這項規定，表示著FTC對線上評論系統長期存在的不可信問題採取了強硬態度。近年來，特別是在亞馬遜等電商平台上，虛假和付費評論的問題一直備受關注。隨著生成式AI技術的興起，製造虛假評論變得更加容易，這進一步加劇了監管的緊迫性。
新規定明確禁止了多種不當行為，包括發布或購買虛假評論、公司內部人員未披露身份發布評論、使用法律威脅或恐嚇手段刪除負面評論等。特別值得注意的是，規定還禁止銷售或購買透過機器人或駭客帳戶獲得的虛假社交媒體關注者、點讚或瀏覽量。
對於違反規定的行為，FTC可以對每次違規處以最高51,744美元的民事罰款。這一懲罰措施旨在增強對明顯欺騙性評論和證言做法的威懾力。然而，具體的罰款金額將由法院根據個案情況決定。
新規定得到了包括谷歌、亞馬遜和Yelp在內的多家科技公司和行業協會的支持。Yelp公司法律顧問Aaron Schur表示，這項規定將改善消費者的評論環境，並有助於為企業創造公平的競爭環境。
消費者權益倡導者也對這一規定表示歡迎。美國公共利益研究集團的消費者倡導者Teresa Murray指出，這項規定為網上購物者提供了重要保護，因為有90%的消費者在做出購買決定時會部分依賴評論。
然而，值得注意的是，新規定並不要求單純發布消費者評論的平台驗證評論的真實性。這意味著平台仍然需要自行制定和執行相關政策，以維護評論系統的誠信度。
FTC主席Lina M. Khan強調，虛假評論不僅浪費人們的時間和金錢，還污染了市場環境，將業務從誠實的競爭對手那裡轉移走。透過加強FTC打擊欺騙性廣告的工具箱，新規定將保護美國人免受欺騙，警告非法操縱系統的企業，並促進公平、誠實和競爭的市場環境。
這項新規定代表了監管機構在數位時代保護消費者權益的重要一步。隨著線上評論和社交媒體影響力在消費決策中的作用日益重要，這樣的監管措施變得越來越必要。然而，規定的實際效果還有待觀察，特別是在執法和技術發展日新月異的背景下，監管機構可能需要不斷調整和完善相關政策，以應對新的挑戰。(919字；圖1)
表、FTC最終規則禁止事項
| 最終規則 |
說明 |
| 禁止虛假或虛假的消費者評論、消費者評價和名人評價 |
最終規則涉及歪曲其作者為不存在的人的評論和評價，例如人工智慧生成的虛假評論，或沒有實際業務經驗的人或其產品或服務，或歪曲提供者的體驗。它禁止企業創建或出售此類評論或推薦。它還禁止他們在企業知道或應該知道評論或推薦是虛假的或虛假的情況下購買此類評論、從公司內部人士處獲取此類評論或傳播此類推薦。 |
| 禁止購買正面或負面評論 |
最終規則禁止企業以撰寫表達特定情緒（正面或負面）的消費者評論為條件提供補償或其他激勵措施。它澄清了提供補償或激勵的條件性質可以明示或暗示地表達。 |
| 禁止內部評論和消費者推薦 |
最終規則禁止公司內部人士撰寫的某些評論和推薦，這些評論和推薦未能清楚、明顯地披露提供者與企業的實質聯繫。它禁止官員或經理提供此類評論和推薦。它還禁止企業傳播其應該知道的由高級職員、經理、員工或代理人提供的證詞。最後，當官員或經理向其直系親屬或僱員或代理人徵求消費者評論時，或者當他們告訴僱員或代理人徵求親屬的評論並且此類徵求導致僱員或代理人的直系親屬進行評論時，它提出了要求。 |
| 禁止本公司控制的評論網站 |
最終規則禁止企業歪曲其控制的網站或實體提供有關包括其自己的產品或服務的一類產品或服務的獨立評論或意見。 |
| 禁止評論抑制 |
最終規則禁止企業使用毫無根據或毫無根據的法律威脅、人身威脅、恐嚇或某些虛假的公開指控來阻止或消除消費者的負面評論。最終規則還禁止企業歪曲其網站評論部分的評論代表了在評論因評級或負面情緒而被壓制時提交的全部或大部分評論。 |
| 禁止濫用虛假社交媒體指標 |
最終規則禁止任何人出售或購買虛假社交媒體影響力指標，例如機器人或被劫持帳戶生成的追蹤者或視圖。該禁令僅限於買方知道或應該知道指標是假的並歪曲買方的影響力或出於商業目的的重要性的情況。 |
參考資料：
FTC finalizes rule banning fake reviews, including those made with AI. TechCrunch. 2024/08/14.
Federal Trade Commission Announces Final Rule Banning Fake Reviews and Testimonials. FTC. 2024/08/14.
US FTC finalizes ban on companies buying and selling fake online reviews. Reuters, 2024/08/15.
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