南韓強化數位化行政服務，以提高大眾信任

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科技產業資訊室 - 蘇翰揚發佈於 2024年2月21日

圖、南韓強化數位化行政服務，以提高大眾信任

今年1月，南韓發布《增強數位政務服務公信力措施》，以提高公眾對數位行政服務的信任，保障數位政務服務穩定。

主要的推廣策略如下：
一、徹底的故障預防與準備
強化危險訊號永久管控系統及政府監控，提前預防故障，縮短初期反應時間，並阻止故障蔓延到其他系統，以及透過系統排除設備缺陷，提前防範風險因素，透過分析資訊系統連動狀況及影響，加強風險管理。此外，制定考慮影響程度的標準，將其用作通知大眾的標準以及在同時發生故障的情況下確定恢復優先的標準。

二、快速反應以恢復提供不間斷的服務
加強政府層面的災害管理，透過預防、因應、防止再次發生的反應系統，強化災害應變基礎。在發生重大故障時，透過傳播故障狀況並加強恢復支援系統，以盡早恢復原狀，並設立數位安全狀況室，監測故障狀況。

當故障發生時，考慮故障程度和影響程度標準，透過網站、私人平台和公眾通知等多種方式，為大眾提供及時指導。

三、完善數位化管理架構，增強穩定性
將資訊系統運作方式進行重大重組，公共使用率低、性能低的資訊系統，分階段整合，提升管理效率，並提高公共資訊化專案管理水準，提供公部門內部資訊。

此外，改善公共資訊化計畫參與條件，依企業規模限制參與計畫資格，完善軟體業務薪酬制度。為了確保優秀開發商的參與和開發品質，薪資和通膨率等綜合考慮產業意見，提高軟體開發收費標準，將引入計算人工智慧等新技術任務成本的標準以及審查任務變更的指南，以反映現場需求。（591字；圖1）

參考資料：
정부 “디지털행정서비스 장애재발 방지와 재도약 기반 마련”，행정안전부，2024/1/31。

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