圖、Gartner：供應鏈重啟之2種最佳做法
隨著中國解除封鎖令及企業逐漸復工，歐美各國也剛剛開始擺脫封鎖。COVID-19造成飛機停飛，關閉商店，並將大多數購物行為轉移到了虛擬線上商店。這種突如其來造成空前的業務中斷，首席供應鏈官（CSCO）必須重新考慮未來自己的運營方式，因為新傳染病疫情將可能週期性發生，而封鎖措施也將成為一種新常態。
根據知名商業顧問機構Gartner過去幾週仔細觀察中國及訪談在中國重要業務的製造商和零售商後，發現企業已經進行了調整，以適應COVID-19在整個供應鏈和消費者行為中引起的變化。
建立敏捷的供應鏈
即使在經濟重啟的情況下，仍需要一個月時間的恢復業務環境（可能更久些），而且很可能永遠也不會恢復到COVID-19之前的狀態。CSCO需要調整其業務計劃，以應對潛在的需求轉移和不確定性。然而，當前的需求從一個階段到下一個階段是急劇而突然地變化，以致難以預測及規劃。中國企業已經開始進行重做和創新，而且規劃功能必須發揮作用。
COVID-19情報蒐集+計分卡管理
發現COVID-19情報蒐集的新興角色。CSCO正在將其最豐富經驗的需求計劃者從傳統轉變為新計劃運營的角色。這使他們能夠集中精力收集關鍵指標和見解，從而更好地為假設和方案規劃提供依據。有時，此角色還包括恢復平衡計分卡管理。
恢復計分卡是確定操作何時可以開始建立新的常規業務方法的好方法。例如，消費品業務可能會確定一旦90％的現場代理商（與零售客戶緊密合作的員工）返回工作崗位並提供本地化的預測，便會重新建立其需求計劃。恢復計分卡中可能包含的其他指標是COVID-19病例的增長率、消費者支出、供應商材料可用性及工廠生產紀錄。
[註] 平衡計分卡包括兩部分，其一為平衡（Balanced），另一為計分卡（Scorecard）。計分卡即是某種量化指標系統與載體，用以紀錄企業各類型經營績效數值，常見的計分卡就如同掛在企業牆壁上的年度目標設定值。平衡即是具平衡性的，不偏斜的。那平衡什麼呢？平衡財務指標與非財務指標，平衡長期與短期，平衡有形與無形，平衡策略與執行，平衡企業不同營運面向等。換言之，平衡計分卡可理解為「企業多面向量化指標系統與載體」。疫情之後，需加入疫情指標。
重新思考新商業模式
CSCO必須確定新運營模式，就是哪些既有模式可繼續使用，哪些必須停止，以及發現那些新機會可創造戰略價值。
例如，食品和飲料製造商傳統上是通過分銷商將大部分產品出售給客戶，在疫情封鎖期間，這種經商方式限制了其向客戶提供產品的能力。因此，跳過分銷商直接向零售客戶銷售，以確保產品銷售。未來可能採取直接和間接銷售的混合模型，那麼虛擬商店與實體商店結合，從多管道運營，轉向統一的商業模式和單一的庫存管理。
當大流行成為新常態時，某些變化將成為永久性，某些舊傳統將被撤消。新冠狀病毒是危機也是轉機，如何調整及保護自己的供應鏈成為當前首要工作。疫後經濟預測過程之不確定性難度增加。必須與生產製造、營銷部門一起調整關鍵績效指標的目標，共同擬定新程序因應在大流行及其後以適應新的正常狀態，以便為組織提供相關的見解。(758字；圖1)
參考資料：
2 Best Practices for Rebooting the Supply Chain. Gartner, 2020/5/6.
策略地圖與平衡計分卡。科技產業資訊室(iKnow)，2006/10/3。
相關文章：
1. 新型冠狀病毒肆虐將改變全球產業供應鏈布局
2. 新冠狀病毒到來，供應鏈須備妥哪些B計畫？
3. COVID-19之後全球12大可能變化
4. COVID-19疫情示警科技業積極轉向自動化與機器人製造
5. COVID-19迫使科技新創公司必須快速成長，否則將被淘汰
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------