資料來源：中華民國經濟部 標準檢驗局
發佈日期：2007/08/14
由於台灣產業經營的型態由技術導向邁入服務導向階段，因此企業對於資訊技術（IT）服務管理的需求也與日遽增，為因應國內各界對IT服務管理的重視，經濟部標準檢驗局已參照ISO 20000-1 及ISO 20000-2等兩種國際標準制定為CNS 20000驗證國家標準，以供國內企業建構其IT服務管理能力而達到國際標準的水準。
標準檢驗局陳介山局長表示，企業據此國家標準建置適合自身的「IT服務管理」流程與方法，除可確保自我管理評估外，對其相關客戶提供的服務品質滿意程度可以具體的資訊管理系統加以反應，另亦可協助企業在有效的投資下，展現其資訊管理系統服務的可靠度及可用性的績效，進而達到降低營運成本。因此CNS 20000的公布不但可協助提升我國IT服務品質外，簡化企業的資訊作業流程及建立管理機制等，將可協助增進企業效能與國際競爭力，快速掌握業務資訊動態，以確保國內外企業間互動管道的暢通，對於企業的形象及資訊服務水準的精進，應將獲致正面的利益。
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