語音購物在雙十一成功後，美國也同時在推動語音支付服務

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科技產業資訊室 (iKnow) - Gloria 發表於 2019年11月19日

圖、未來Alexa可於支付90%以上的美國公用事業帳單

在中國雙十一當天的天貓精靈平台上，一共有105萬筆是通過語音方式支付成功的訂單，其中，有176家品牌參與了中國語音購物元年的活動。

同樣的情況也正在美國發生。亞馬遜當初推出Alexa的主要原因之一就是期望消費者透過語音指令的方式在亞馬遜網站上購物。現今，亞馬遜想讓更多美國人透過Alexa進行支付水電或瓦斯等公用事業的帳單。

為了使通過Alexa支付帳單成為可能，亞馬遜與金融科技公司Paymentus建立了合作夥伴關係。未來消費者可以透過Alexa支付90%以上的美國公用事業帳單。

根據亞馬遜研究指出，在美國有高達70%的家庭不喜歡設定自動扣繳付款的機制。因此，亞馬遜未來除了希望消費者利用Alexa支付帳單之外，還會在帳單到期時，收到來自於Alexa的通知，並講解有關帳單內容的訊息。簡單來說，美國消費者渴望能自己掌控帳單的支付，而不選擇自動付款。

因為美國消費者喜歡知道每一次帳單金額是多少，以及帳單相關的詳細訊息。這有助於他們決定何時支付，以及管理整個月的現金流量，這對於絕大多數以薪水為生的人來說，尤其重要。

語音支付這種快速、無摩擦成本的資金轉移方式是符合大眾消費者需求的支付模式之一。但是，語音支付要能夠實現還必須要具有方便的安全性和身份驗證流程。而現今最方便的身份驗證流程便是生物辨識技術。

傳統上來說，要完成一筆匯款，消費者必須親自去銀行一趟，提供身份證明、刷金融卡、輸入帳戶密碼、填寫表格並支付手續費，如此大費周章方能完成匯款。可是現今，指紋、語音和臉部辨識功能的崛起，讓人們不再需要記得太多的密碼、PIN碼。

也就是說，過時且漫長的驗證過程，很快將會被多重生物辨識系統所取代。幾年之後，人們只要說幾句話，就可以輕鬆地從任何地方即時將數百萬美元轉移到其想投資的帳戶之中。因為多重生物特徵認證的強大功能，不僅可以確保帳戶持有人擁有正確的訊息來執行轉帳，而且還可以確保帳戶持有人是唯一被授權這樣做的人，所有這些過程都將是無縫接軌的。

總之，未來許多行動裝置、汽車或者建築物都將開始內建具人工智慧的語音辨識軟體，進而讓先進的語音辨識功能成為支付的最大幫手。（713字）

參考資料：
Millions of shoppers used their voice to make purchases on 11.11. PaySpace, 2019/11/14
Voice-directed payments tech is a revolution, if the security's right. Payments Source，2019/11/6
Why Amazon Decided To Bring Alexa Into The Bill Pay Flow. PYMNTS.com，2019/11/4

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