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金融科技服務商Linqto專利佈局

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科技產業資訊室 (iKnow) - 蔡茜堉 發表於 2017年7月7日

圖、金融科技服務商Linqto專利佈局
 
在行銷層面上,全通路(omni-channel)和多通路(multi-channel)對顧客體驗的差異是獲取訊息的管道不同,企業透過兩個以上的方式接觸消費者都可稱為多通路,例如社群媒體、手機、網頁等等,難以保障消費者每次接觸獲取一致的訊息。全通路奠基於多通路之上,但強調訊息一致性和最佳體驗,不僅模糊實體和虛擬店面的界線,進而利用大數據分析提供客製化服務,拉高消費者的轉換成本,提升顧客忠誠度。
 
Linqto成立於2010年,專精於提供金融業使用的全通路金融服務軟體APP,創辦人之一Bill Sarris專精於影音串流技術,建立以即時影音和客戶溝通的架構,包含對紙本支票照相完成支票存款、需要與行員面對面完成的交易等,對金融業者而言,結合即時影音的手機APP不光是提升客戶滿意度,也會降低對實體店面與人力的需求。
 
Linqto在2014~2015年間為其稱為“Otter”的Personal Banker平台所提的專利申請案正在審查中,依據轉讓記錄和發明人等資訊比對,Linqto共有4件美國專利公開案:US 20150324772、US 20160132847、US 20160255126和US 20170098222。
 
Linqto的第一件專利是‘772號專利公開案,申請日是2014年5月7日,提出在顧客和銀行行員之間使用視訊、音訊和文字在電腦或行動裝置執行的網路銀行系統,設計理念不完全是移植現有服務到虛擬空間,而是考量有些客戶喜歡與行員面對面溝通,完全的自動化服務雖然沒有時間空間的限制,但欠缺人性化互動會侵蝕顧客忠誠度。
 
Linqto隨後在2014年11月8日提出‘847號專利公開案的申請,除了如同’772號專利公開案一樣詳述顧客、行員、APP三者間資訊傳遞方式和互動關係,進一步提出顧客以穿戴式裝置做為載具的技術內容。
 
‘126號專利公開案揭露群組視訊會議的發言控制技術,用在需要與兩位以上服務人員對話的場合中,例如同時與服務人員及其主管對話的場合、網路研討會等。
 
‘222號專利公開案是Linqto最新公開的專利案,以行動通訊裝置進行群組會議,在基本的會議參與人員控制之外,克服在有限螢幕空間展示投影片、會議資料的困難。
 
金融科技是國內這兩年來的專注焦點,對金融業者來說不光是導入新資訊技術,對服務流程再造和客戶關係維繫的思考可彌補科技之不足,影音金融服務不應視為單純的視訊會議,須同步整合身份認證、以電子簽章或其他方式取代紙本簽名、客戶端上傳身份資料等機制,雖然看起來很基礎,卻是讓客戶完成交易的最後一哩路。(950字;圖1)

 
System, method, and computer program for conducting online banking using a computer or a mobile communication device and a human teller
公開號 US 20150324772 A1  
公開日 2015年11月12日
申請日 2014年5月7日
優先權日 2014年5月7日
發明人 William Sarris
申請人 William Sarris
System, method, and computer program for conducting online banking using a computer, a mobile communication device, or a wearable mobile communication device and a human teller
公開號 US 20160132847 A1  
公開日 2016年5月12日
申請日 2014年11月8日
優先權日 2014年11月8日
發明人 William Sarris
申請人 William Sarris
Application and method for conducting group video conversations and meetings on mobile communication devices
公開號 US 20160255126 A1  
公開日 2016年9月1日
申請日 2015年2月16日
優先權日 2014年3月1日
發明人 William Sarris
申請人 William Sarris
Method for rapidly delivering rebrabded software applications and associated computer progam
公開號 US 20170098222 A1  
公開日 2017年4月6日
申請日 2015年10月5日
優先權日 2015年10月5日
發明人 William Sarris
申請人 William Sarris

 
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