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O2O時代來了,創造正面感受的商品體驗

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科技產業資訊室 (iKnow) - Hana 發表於 2015年6月11日
剛開始的O2O只是將虛擬的Online和實體的Offline整合,提供消費者更加便利的消費選擇,也讓中小型企業有更多接觸消費者的機會,但近來有越來越多的O2O業者與數位科技做結合,提供消費者各式各樣新奇體驗,讓消費者對產品留下正面感受從而成為忠實顧客的O2O體驗行銷大受好評。全球企業爭相推出和科技結合的新O2O體驗消費服務,將O2O和傳統Online電子商務做區隔,讓消費者能夠更快速地由Online商務轉到O2O商務。

一開始,O2O商務只是單純把虛擬的Online通路與實體的Offline通路做連結,而且主要是Offline的企業尋求進入Online銷售通路。然而,近來有越來越多的O2O業者利用數位科技創造差異化的O2O銷售模式,能夠更加突顯出Online和Offline各自的優點產生綜效,使得O2O儼然已經成為最夯的電子商務類型,以南韓最大的入口網站-Naver為例,有別於以往請模特兒拍攝後編輯調整的不真實相片,Naver利用微距攝影拍攝商家、產品拍攝出具有臨場感的相片,換言之,無論是百貨公司、專賣店還是一般路邊的小商家,消費者透過網路就能感受到在店內消費一般的臨場感,這是現有的線上購物業者無法做到的。


消費者就像網路購物一般,先在網路上找到喜愛的產品和店家後,再去實體商家取貨,而消費紀錄和喜好的資訊會被網站留存,日後會主動提供消費者可能會喜歡的商品、店家資訊,這是既有的實體通路很難提供的服務,保留虛擬與實體的優點去除缺點,這就是O2O能在能夠如此快速崛起的主因。同時,這也是韓國中小型企業的發展契機,透過大型線上入口網站、行銷產品服務等,可以省去大筆廣告行銷費用,還能達到群聚效果,改善現階段韓國中小企業積弱不振的現況。

此外,美國的迪士尼樂園同樣也開始提供O2O的體驗服務,入園者利用手腕佩戴的My Magic Plus手環(如圖一)即可自由進出園區、知名角色人偶接近時也能發出通知、遊戲排隊現況等資訊,讓入園者能更盡情享受樂園提供的服務。就連Google、微軟、e Bay等美國知名IT企業不僅經營線上購物網站,也開始設立實體店鋪供消費者體驗,藉由實體店舖的接觸創造消費者對產品、服務或品牌的正面感受後,再回歸到線上購物網站去消費,利用科技打破虛擬、實體的界限,創造綜效達到雙贏的O2O勢必成為未來主流的電子商務型態。(856字;圖1)

圖一、迪士尼樂園的My Magic Plus
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資料來源:Money Today Tech


資料來源:
1. [O2O⑫] 소비자 전략, 쉬운 구매보다 ‘즐거운 경험’을 줘라Money Today Tech,2015/04/25。




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