美國聯邦貿易委員會提議制定新規範禁止網路假評論

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科技產業資訊室 (iKnow) - 黃松勳發佈於 2023年7月5日

圖、美國聯邦貿易委員會提議制定新規範禁止網路假評論

美國聯邦貿易委員會（FTC）於6月30日提議了一項新規範，希望能禁止在網路上出現的假評論。這將是該委員會對阻止評論欺詐最積極的措施。

提議的新規範將禁止商家購買或出售虛假評論和壓制負面評論，以及禁止「評論劫持(review hijacking)」。所謂的評論劫持，涉及將對某一項商品的正面評論用於其他項目的宣傳，往往使新產品或有問題的產品看起來毫無瑕疵。此項規範還禁止公司內部人員或高層在未揭露身分關係的情況下，評論該公司的產品或服務。

FTC對於此新規範的準備工作已經醞釀了一段時間。在2019年，FTC已針對一家宣傳不實並購買假評價的商家提出了首次此類的訴訟。此新規範的提議經過大量的研究以及與商家、消費者甚至廣告貿易組織協商諮詢的結果。

FTC的消費者保護局局長Samuel Levine表示：「此項規範一旦生效，將對違反者進行民事處罰，並有助於為誠實的企業創造公平的競爭環境。」

就像Amazon、Google，以及Yelph此類的線上平台，假評論和評論濫用早已經是個問題。不肖業者會利用假評論把他們的商品推到搜尋引擎較容易被注意的位置，以增加他們的銷售量。在某些情況下，企業也會向用戶付費，讓他們對競爭對手的產品留下負面評論，這種策略稱為「評論破壞(review sabotage)」。

隨著評論欺詐變得越來越普遍，線上商業影子經濟如雨後春筍般湧現，很多線上業務為企業提供假評論服務。

對於Amazon來說，該公司一直在努力打擊其第三方市場上的假評論，並將假評論代理商和Facebook群組管理員告上法庭。同時也利用人工審核和機器學習工具的結合來嘗試檢測其網站上的可疑行為。

FTC近年來越來越積極清除假評論，因為其認為欺騙消費者尋求真實產品或服務回饋的行為，會打擊了誠實的商家。今年二月，FTC首次對評論劫持事件提出了訴訟，並對美國營養補充劑製造商Bountiful Co.處以罰款，原因是該公司使用該策略提高其在Amazon商品的的銷量。

此外，FTC意識到生成式AI廣泛的出現，也很可能會讓不肖者更容易編寫假評論。先前已有報導指出，有人已經開始在Amazon上使用AI聊天機器人來撰寫評論。

新規範目前開放公眾意見，FTC將在60天內評估新的資訊，並根據情況調整規範，最後再對最終法規進行表決。

針對可能會出現在海外進行這種行為的公司，FTC坦承難以進行處罰，但至少能對在美國境內購買假評論的公司進行痛擊。至於定義和檢測AI生成的內容及假互動的方式，FTC並未透露更多細節。

從禁止購買和賣出假評論，到對評論劫持的處罰，FTC的這項提議將有助於保護消費者免受假評論的侵害，也減少網路評論系統中大量的假評論與假宣傳，讓網路購物環境更為可靠。這對於民眾以及信譽良好的企業來說，這樣的改變都是相當重要。(1022個字；圖1)

參考資料：
FTC finally proposes ban on fake reviews. Tech Crunch, 2023/07/01.
The FTC wants to put a ban on fake reviews. The Verge, 2023/07/01.
16 CFR Part 465: Trade Regulation Rule on the Use of Consumer Reviews and Testimonias. FTC, 2023/06/30.
FTC seeks to ban fake reviews with new proposed rule. CNBC, 2023/06/30.

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