2012年11月12日CSG Systems, Inc. (以下稱CSG)，於美國東德州聯邦地方法院馬歇爾分院(United States District Court, The Estern District of Texas, Marshall Division)向TOA Technologies (以下稱TOA)提起專利侵權訴訟，指控TOA所生產販賣的雲端人力管理軟體侵害CSG所擁有的US7,725,344 (以下簡稱’344專利)與US6,990,458 (以下簡稱’458專利)兩項美國專利。
CSG 是一家位於美國克羅拉多州的上市公司，主要業務是向電視廣播、寬頻網路、語音通訊服務等企業提供帳務服務，包括帳務報表製作、資料存查、市場與線上服務、單據之設計寄送、催繳與追蹤等各種營運服務，可加速企業營運效率。該公司目前已取得10多項美國專利。
TOA則是一家軟體服務供應商，創建於2003年，主要提供企業人力資源管理解決方案，以協助企業效率管理流動人員。
本案系爭兩項專利皆為CSG自行發展、研發之技術，兩項專利名稱皆為「電腦輔助技術人員派遣與通信之系統與方法(System and method for computer-aided technician dispatch and communication)」，其專利技術是關於技術人員任務分派、進度監控等人力資源管理優化系統技術，其中’344專利為’458專利之延續案。
CSG在訴狀中宣稱，TOA乃是CSG之競爭廠商，TOA未經授權，即利用系爭兩項專利技術，製造、使用、販售並提供銷售ETAdirect和ETAworkforce兩系列雲端人力資源管理系統，侵權產品包括ETAdirect Enterprise、ETAdirect Professional和ETAworkforce等管理軟體系統，該侵權行為皆已至少直接侵害’458專利權利範圍第1項、以及’344專利權利範圍第7項。
且TOA提供其客戶使用該等侵權產品，造成其客戶也直接侵害兩項系爭專利，因此TOA之行為也成立間接侵權。且TOA也在兩項系爭專利公告後，聘用來自於CSG的技術開發人員，以該些技術人員在CSG所任職之職務，皆應知曉系爭專利之存在，再者，該些技術人員被延聘至TOA所從事之職務與在CSG時類似，因此TOA侵害系爭兩項專利應屬於故意侵權。據此，CSG請求法院核發永久禁制令，以排除TOA直接與間接侵權行為，並要求CSG必須支付專利侵害損害賠償與訴訟相關費用。
本案於2013年10月17日已移轉至俄亥俄聯邦地院(Ohio Northern District Court)審理，轉院後之案號為1:2013cv02306。(1208字；表3)
表一、系爭專利為美國專利編號US7,725,344、US6,990,458
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System and method for computer-aided technician dispatch and communication |
System and method for computer-aided technician dispatch and communication |
| 公開號 |
US7,725,344 |
US6,990,458 |
| 出版類型 |
授權 |
授權 |
| 申請書編號 |
11/014,133 |
08/919,450 |
| 發佈日期 |
2010年5月25日 |
2006年1月24日 |
| 申請日期 |
2004年12月16日 |
1997年8月28日 |
| 優先權日期 |
無 |
無 |
| 其他專利公開號 |
無 |
無 |
| 發明人 |
Harrison; Clifford A., Weber; Emery J., Bush; Phillip M. |
Harrison; Clifford A., Weber; Emery J., Bush; Phillip M. |
| 原專利權人 |
CSG Systems, Inc. |
CSG Systems, Inc. |
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Source: 科技政策研究與資訊中心 — 科技產業資訊室整理，2013/10
表二、請求項解析
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US6,473,349請求項1
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1. A computer-readable medium having instructions for automatically assigning technicians to a plurality of unassigned work orders, the instructions performing steps comprising: creating a list comprised of the plurality of unassigned work orders; determining a number of technicians that are qualified to complete each of the plurality of unassigned work orders in the list; grouping the plurality of unassigned work orders in the list as a function of the number of technicians determined to be qualified to complete each of the plurality of unassigned work orders; ordering each group of unassigned work orders as a function of an estimated time to complete a respective work order within the group; and using the grouping and ordering of the unassigned work orders and time availability of the technicians to assign technicians to the plurality of unassigned work orders.
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1. 一種計算機可讀介質，具有可自動將多項未分配之工作需求，指派給技術人員之指令，該指令執行步驟包括：創立一具有複數個未分派工作需求之列表;確定了一些有資列表；決定具有可完全處理該未分派工作需求列表資格之多數個技術人員；將該未分配工作需求列表，以被決定可完成該未分派工作需求資格之技術人員數量方式分組；以每一未分配工作需求之預估完成時間方式，安排該未分派工作需求中的每一類組；並利用該未分派工作需求之分組與安排，以及該技術人員可利用時間，指派該多個未分配工作需求給技術人員。
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| US6,990,458請求項1 |
| 1. A system for handling a plurality of unassigned service requests, the system comprising: means for receiving the plurality of service requests which are upon receipt are unassigned; means for using programming to process the plurality of unassigned service requests for the purpose of assigning to each of the plurality of unassigned service requests one or more of a plurality of technicians as a function of at least a skill level of each of the plurality of technicians, a skill level required by each of the plurality of unassigned service request; means for considering prior service requests assigned to each of the plurality of technicians via the programming; and an amount of time to complete each of the plurality of unassigned service requests; means for displaying an indication if one or more of the plurality of unassigned service requests remain unassigned as a result of processing performed via the programming; and means for displaying an indication of a status of one or more service requests that have been assigned to at least one technician via the programming. |
1. 一可處理複數個未分派服務請求之系統，該系統包括：用於接收複數個服務請求之裝置，該服務請求於接收當時是尚未被分派的；用於以程式編製處理該複數個未分配服務請求之裝置，以每一個技術人員皆至少具有一技能程度方式，將該未分派服務請求，分派給該多數個技術人員中的一個或多個，其中該複數個未分派服務請求中的每一個請求，都需要一種技能程度；以程式編製考慮先前服務請求分配給每一個技術人員之裝置；完成每一個未分派服務請求之時間；一可以將編製處理程序後，仍有一個或多個未分派服務請求仍然未被分派之結果，以指標顯示之裝置；以及可顯示一個或多個服務請求已經由編製程序，被分派給至少一個技術人員之狀態指標。 |
表三、專利訴訟案件基本資料：CSG控告TOA
| 訴訟名稱 |
CSG Systems, Inc. v. TOA Technologies, Inc. |
CSG Systems, Inc. v. TOA Technologies, Inc. |
| 提告日期 |
2012年11月12日 |
2013年10月17日 |
| 原告 |
CSG Systems, Inc. |
CSG Systems, Inc. |
| 被告 |
TOA Technologies, Inc. |
TOA Technologies, Inc. |
| 案號 |
2:12-cv-00712 |
1:2013cv02306 |
| 訴訟法院 |
The Estern District of Texas, MarshallDivision |
Ohio Northern District Court |
| 系爭專利 |
US7,725,344、US6,990,458 |
US7,725,344、US6,990,458 |
| 系爭產品 |
ETAdirect和ETAworkforce系列產品，包括ETAdirect Enterprise、ETAdirect Professional和ETAworkforce等 |
ETAdirect和ETAworkforce系列產品，包括ETAdirect Enterprise、ETAdirect Professional和ETAworkforce等 |
| 訴狀下載 |
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Source: 科技政策研究與資訊中心 — 科技產業資訊室整理，2013/10
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