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美國市場調查機構 J.D. Power and Associates 於近期公布了一份針對手機用戶的調查結果，顯示美國用戶比起傾向於購買具備觸控螢幕的智慧型手機或傳統手機，這已經打破了原本實體鍵盤主導手機市場的定律，這也讓觸控螢幕的未來有更大的發揮空間。
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在 iPhone 尚未面市之前，無論是手機或者智慧型手機市場，消費者都習慣採用鍵盤的方式輸入，無論是撥打電話、編寫簡訊都是如此，可是從 2007 年中開始，這樣的習慣似乎開始有了轉變。
表一、影響消費者對手機之滿意度主要因素：傳統手機與智慧型手機之比較
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影響消費者滿意度的主要因素
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傳統手機
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操控方式 (30%)
外型設計 (30%)
手機功能 (20%)
電池續航力 (20%)
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智慧型手機
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操控簡易度 (26%)
作業系統 (24%)
外型設計 (23%)
手機功能 (19%)
電池續航力 (8%)
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Source : J.D. Power and Associates ，科技政策研究與資訊中心 — 科技產業資訊室整理， 2010 年 4 月
根據 J.D. Power and Associates 的調查發現，在傳統一般手機當中，配備觸控螢幕面板的手機，在消費者的滿意度上達到 756 點 ( 滿分為 1,000 點的情況下 ) ，比起其他方式輸入的手機高了 53 點。
而在智慧型手機用戶當中，觸控式螢幕面板機種的消費者，其滿意度平均達 771 點，比起配備其他方式輸入技術 ( 包含 QWERTY 鍵盤輸入 ) 的機種來要多出近 40 點。
從這兩個結果顯示，由 iPhone 所帶起的觸控螢幕風潮已經徹底改變消費者的行為，當然也將改變手機產品設計的走向。
觸控螢幕對於消費者將手機當成娛樂工具，具備更佳的視覺效果。畢竟，在較大顯示器的情況下，消費者透過觸控能獲得更佳多媒體的使用者經驗。可是對於製造商來說，為了讓消費者能在較大螢幕上進行觸控經驗，其必須進一步改善耗電量偏高的問題，所以未來手機製造商必須對電池續航力的問題付出更多的心思，以得到更佳的使用者經驗。
根據這份調查結果，發現影響智慧型手機消費者對其產品滿意度的主要因素依序為：操控簡易度 (26%) 、作業系統 (24%) 、產品外型設計 (23%) 、手機功能 (19%) 以及電池續航力 (8%) 。而在傳統手機的主要因素上，則依序為：操控方式 (30%) 、產品外型設計 (30%) 、手機功能 (20%) 與電池續航力 (20%) 。
根據品牌來看，傳統手機當中，樂金獲得的滿意度最高，達 729 點，第二名為三洋 Sanyo 的 712 點、三星電子的 703 點、京瓷的 693 點、摩托羅拉的 685 點、索尼愛立信的 683 點、諾基亞的 667 點。
而在智慧型手機當中，蘋果獲得高達 810 點的滿意度，第二名為 RIM 黑苺機的 741 點、宏達電的 727 點、三星電子的 724 點、諾基亞的 720 點、 Palm 的 712 點。（ 903 字）
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