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行動裝置依賴度上升牽引消費者行為模式改變

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科技產業資訊室 (iKnow) - Hana 發表於 2015年9月23日
韓國資訊通訊政策研究院發表的「KISDI STAT Report 15-01」報告顯示,行動裝置在韓國的普及化程度已經進階到40歲的中年層,且逐漸往50歲以上的老年人口階層擴增。因此,隨著行動裝置日漸普及下,韓國消費者的行為模式也正逐漸傾向「行動型」,牽引行動廣告、APP行銷、O2O商務等,行動經濟如雨後春筍般快速崛起。

但根據全球行銷通訊企業-Waggener Edstrom公布的數據來看,韓國消費者購物時仍傾向利用桌上電腦收集、搜尋商品資訊(如圖一),此外,多數消費者在購物時習慣採納親朋好友的建議(如圖二),對於官方網站或社群推薦抱持不信任的態度故不會購買推薦的商品,是以,業者在規劃行動行銷策略時必須要稍加斟酌。

Waggener Edstrom表示,韓國消費者每人平均使用1.98個數位裝置,且多數為電腦與智慧手機,特別是25~34歲的年齡層的消費者有使用行動裝置的習慣,故每人平均使用兩台以上的數位裝置,顯示韓國年輕族群對於新科技的接受度高。

而KISDI STAT Report亦指出,11~49歲年齡層的消費者對於智慧手機的依賴度遠高於電腦(如圖三),照理說消費者的行為模式應該會受到智慧手機依賴度的牽引產生變化,但調查報告顯示,在亞太地區中只有印尼和香港有一半以上的消費者在購物時會傾向使用手機搜尋商品資訊,其他地區包括科技強國的韓國在內的消費者都傾向利用電腦蒐集產品資訊,主要原因可能和行動裝置瀏覽頁面所提供的產品說明內容或操作介面不夠貼近消費者需求有關。

換言之,只要找出消費者不願使用行動裝置蒐集購務資訊的癥結點加以改善,亞太地區消費者的購物行為可望快速地轉向行動裝置為主,行動廣告、APP行銷、O2O商務等行動經濟才能真正落實。

另外,進一步分析消費者行為得知,消費者在決定購買與餐飲、食品、旅遊相關產品、服務時,因為和個人品味、感受相關,因而會以親朋好友的親身體驗與推薦介紹做為購買與否的參考依據。反之,對於需要專業知識判斷的產品、服務如金融證券、保險、基金投資等,則會參考官網或專家部落格推薦做為購買時的參考依據,社群軟體的影響力尚未有想像中的強大。

隨著人們對於行動裝置的依賴度增加,行動廣告和APP行銷等行動經濟應運而生。然而,要徹底發揮廣告行銷效益,首先要先了解消費者心理,不能單靠逐年攀升的行動裝置銷售量就貿然揣測消費者購物行為也會轉變,必須實際提供消費者需要,再加上型裝置的便利性方能牽引消費者購物行為產生變化。(889字;圖1)

圖一:亞太地區的消費者蒐集購務資訊的行為

資料來源:Waggener Edstrom

圖二:亞太地區的消費者購物參考依據
資料來源:Waggener Edstrom

圖三:各年齡層在日常生活中必須的媒體調查結果
資料來源:韓國資訊通訊政策研究院

參考資料:
  1. 쇼핑 정보, 모바일보다는 PC 선호, 2015/07/21. at http://www.bloter.net/archives/233385
  2. 40대 필수매체, TV서 스마트폰으로 바뀌어, 2015/04/20. at http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JE31&newsid=02525606609338088&DCD=A00503&OutLnkChk=Y


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