改革與改造是一件說起來簡單，做起來卻很困難的工作。對自己的改革與改造如此，對企業的改革與改造也是如此。如果所面對的企業，是創辦者自己一步一步創建與拉拔長大的，那麼因為情感的因素，會讓企業的改造與轉型更加困難。
2015年1月8日，海爾召開”海爾互聯網模式創新研討會”，海爾董事局主席、首席執行官張瑞敏以《海爾互聯網模式的9年探索》為題進行演講。這個演講，算是一個國際級中國大陸家電公司，從舊經濟往新的互聯網經濟（Internet Economy）實踐的一個階段性報告，並且是一個實踐九年的心得報告[1]。
本文我們以互聯網的挑戰及海爾的解決方案，綜整張瑞敏的演講內容，提供給想要在互聯網時代下轉型的傳統產業參考。
首先，關於互聯網的挑戰，張瑞敏說[1]：
- 互聯網時代的變化和挑戰就是三條：第一，零距離，資訊零距離；第二，去中心化，互聯網上所有的人都是中心，每個人都是發布者、評論者，符合用戶要求、需求的就可以購買；第三，分散式，資源都是分佈的。
- 現在，海爾面臨最重要一個挑戰就是去中心化的問題：怎麽樣滿足每個人都是中心？怎麽樣把組織從原來緊耦合變成鬆耦合？就像抓一把沙子，越抓緊拳頭可能抓住的沙子很少，手掌鋪開放的沙子反而更多。我們要把企業鋪開，打造成創業平臺，每個人都可以在上面創業，海爾會得到的更多。
就是海爾的轉型方向很簡單，就是要從”製造產品的加速器”轉變成”孵化創客的加速器”，從”執行力的文化”轉變成”創新創業與創造客戶價值的文化”。而這個轉型的核心，就是戰略與組織的轉變，包括”人單合一雙贏模式” 與”海爾創新與創業生態圈”。
2005年9月，海爾提出”人單合一雙贏模式”（Win-win Model of Individual-Goal Combination），正式啟動海爾對於互聯網的探索。什麼是”人單合一雙贏”呢？”人”就是指”員工”，”單”，指”訂單與用戶需求”，”人單合一”指”員工與用戶需求的深度融合”，”雙贏”即是員工在為用戶創造價值時，也在實現自己的價值。
為何”人單合一雙贏模式”是吻合互聯網時代的模式呢？原因是，傳統上，員工是聽企業的聽老闆的。然而，互聯網技術解構了資訊的不對稱，讓資訊透明，產品用戶成為互聯網經濟下最重要價值來源，讓員工直接傾聽用戶聲音，方能創造價值。
圖一、海爾互聯網式組織創新（資料來源：海爾集團）
關於”海爾創新與創業生態圈”，根據張瑞敏的說明，傳統的階層式組織如圖一所示，員工是階層關係、用戶是企業主導關係、合作夥伴則是博弈關係。新型態的組織成為平臺模式，海爾成為一個大的創新與創業生態圈。
海爾創新與創業生態圈包括兩個平臺，一是投資驅動平臺，另一為用戶付薪平臺。投資驅動平臺將所有部門與事業部打破，通通變成創業團隊，公司和這些創業團隊的關係就是股東與創業者關係。
由於階層模式的打破及面向用戶，傳統上員工的上級就是企業的主管，在創新與創業生態圈架構下，員工的上級成為用戶，誰能對用戶創造價值，誰就有薪資，沒有為企業創造價值，就沒有薪資，這也是用戶付薪平臺的概念。
在海爾裡面，沒有層級，只有三種人，分別為平臺主、小微主與創客。這三種人都圍繞著用戶打轉，為用戶創造價值。小微主是小微創業企業的負責人，這個人是由創客選出的，可能從內部產生，也可以從外部找來。
在此架構下，過去的管理部門成了服務平臺，包括人力、財務、策略與資訊系統等，新創團隊在此平臺上購買服務。
關於海爾轉型的目標，張瑞敏說[1]：
- 我們的目標是什麽？希望小微成為一個自組織並自演進為能進入邊際收益遞增的通路。過去的組織，從來不是自組織，都是他組織，聽命於別人。自組織，必須有兩個條件：第一，正反饋循環，簡言之就是由更好的人創造更高的目標，再帶來更高的價值，又制定更高的目標，優化進來更好的人，二可以引進負熵，讓更好的人進來。這一種自組織，最主要的目標就是可以做到自演進，不要給他制定亦步亦趨的目標，而是讓他自己向目標演進，成為收益邊際遞增的路徑。
- 傳統經濟時代是收益遞減，互聯網時代做好了一定是邊際收益遞增，為什麽？因為過去是封閉的，就這些資源，最後一定是邊際收益遞減，但是現在開放了，而且是自組織，一定可以邊際收益遞增。
最後，我們整理海爾官方網站關於企業的願景、使命與價值觀，供讀者參考 [2]。
- 海爾願景和使命（Vision and Mission）： 致力於成為行業主導，用戶首選的第一競爭力的美好住居生活解決方案服務商。
- 海爾核心價值觀（Core Value）：
o 是非觀——以用戶為是，以自己為非
o 發展觀——創業精神和創新精神
o 利益觀——人單合一雙贏
- 海爾之道（The Haier Way）：“海爾之道”即創新之道，其內涵是：打造產生一流人才的機制和平臺，由此持續不斷地為客戶創造價值，進而形成人單合一的雙贏文化。同時，海爾以“沒有成功的企業，只有時代的企業”的觀念，致力於打造基業長青的百年企業，一個企業能走多遠，取決於適合企業自己的價值觀，這是企業戰略落地，抵禦誘惑的基石。
- 海爾策略與經營模式（Strategy and Business Model）：海爾通過建立人單合一雙贏的自主經營體模式，對內，打造節點閉環的動態網狀組織，對外，構築開放的平臺，成為全球白電行業領先者和規則制定者，全流程用戶體驗驅動的虛實網融合領先者，創造互聯網時代的世界級品牌。(1450字；圖1)
參考資料：
1. 海爾新媒體(2015)，張瑞敏最新演講：海爾互聯網模式的9年探索。i黑馬，2015/01/09。