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競爭情報與競爭情報內涵

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科技產業資訊室 (iKnow) - David 發表於 2008年11月11日
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競爭情報(Competitive Intelligence, CI)包括競爭與情報兩部分。談到競爭首先要回到波特(Michael Porter)所討論之競爭優勢(Competitive Advantage)、競爭策略(Competitive Strategy)與波特五力分析(Five Force Analysis)。波特五力分析主要內涵是,企業為持續獲取最大利益,需關注影響企業整體價值之上游供應商、下游買家、競爭者、潛在競爭者與替代性技術或產品等五項影響因子。需要說明,其他由五力分析為核心所衍生的商業競爭思維,包括競爭與合作、六力分析(五力加上合作者)、價值鏈分析、價值網分析、賽局理論等均可進一步依此展開。

關於情報,應回歸到情報生命週期(Intelligence Lifecycle)思維與情報內涵。關於情報生命週期可參考【情報週期管理意涵與方法】一文所討論,包括DCPD四階段,其中D為方向擬定(Direction)、C為收集與整理(Collection)、P為處理與分析(Processing)、D為擴散與傳播(Dissemination)等。情報內涵為情報加值程度,即【企業競爭情報監控體系(一)情報收集與運用流程】所討論資料(Data)、資訊(Information)、知識(Knowledge)到情報(Intelligence)過程。如何建置生命週期觀念與加值程序,是情報討論核心。

從上面討論可以看出,競爭情報可視為一理性、有結構與有系統之資訊收集、分析、加值與傳播過程,當然也是現代企業全球經營重要競爭能量之一。需要說明,在學理上,競爭情報定義非常廣泛,但是至少滿足三大準則,方可稱為競爭情報,包括:(1).競爭情報需以合法與合乎道德方式取得;(2).競爭情報主要集中在外部環境情報,與企業內部商業情報(Business Intelligence, BI)對應;(3).競爭情報最終乃是應用於決策,若競爭情報沒有進入決策流程思維中,則稱不上是情報。

企業競爭情報(Enterprise Competitive Intelligence)即是以本身企業為邊界(Boundary)之競爭情報內容。企業競爭情報之建置、維護與運用屬於企業情報長期工作範圍,情報內容與企業內部商業情報(BI)互補,功能上可視為SWOT分析之外部環境分析,包括機會(Opportunities)與威脅(Threats),目的是為支援企業不同層級決策,包括策略端(Strategy)、戰術端(Tacit)與營運端(Operation)等。情報範圍主要以波特五力所討論之企業別與技術別,當然也可視企業規格與資源程度,推廣到整體產業鏈結構、供需(供應鏈)與價值(價值鏈),見【供應鏈波特五力模型】一文討論。

舉例來說,若我們要監視與分析一主要對手情報,企業競爭情報之內容,應包含該企業之十大營運流程,即研究開發、市場行銷、生產製造、授權移轉、財務會計、租稅環境、投資業務、商業模式、資訊網路等。換言之,即是該企業之智慧資源規劃(Intellectual Resources Planning)相關資訊,見【再探智慧資源規劃】討論。

最後,提供競爭情報目的是協助企業決策,為了讓決策之速度、准確度、精度與品質提升,一個合理的競爭情報架構,加上優良管理、決策與執行流程,是企業參與全球同步競爭,增加機會與降低風險之關鍵因素之一。

(本文1125字)

參考資料:
1. Wikipedia.org(2008)。Competitive intelligence。上網日期:2008年6月26日,取自:http://en.wikipedia.org/wiki/Competitive_intelligence

 


 
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