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經濟日報:Android尬蘋果 先學故事行銷

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科技產業資訊室 (iKnow) - 王惠瑜 發表於 2015年7月20日
2015年1月 Google Glass 測試版宣布停售,為穿戴式裝置的市場投下一顆震撼彈,穿戴式裝置仍然缺少吸引眼球的創新應用以及技術仍未到位等等的評論多了起來,一時之間,穿戴式裝置的美好前景看來似乎堪憂,但隨即而來的,Apple Watch在4月登場後,在開放預購30分鐘後隨即完售百萬支,市場一下子又沸騰起來,將原本暗淡的前途一掃陰霾,Apple Watch甚至已經預期將會擴大生產,但Apple Watch完爆非蘋陣營的穿戴式裝置,靠的從來不是先進的技術規格,而是廣大果粉的品牌忠誠度。

數據會說話
2014年全球行動作業系統的市場占比,Android 為 80.7%,而 Apple 的作業系統 iOS 僅占全球的 15.4%,雙方差距有五倍以上,顯見使用Android作業系統的人數是遙遙領先 IOS 系統。但 Apple 在今年(2015)第一季度的財報中的營收為746億美元,比上年同期增長了29.5%,淨利為180億美元,相較於 Apple 的強大吸金能力,其他的手機品牌商一年的銷售額,卻只有 Apple 一個季度淨利的2/3,Apple 的市占率不是最好,但營收卻是最好,這就是品牌的魅力。

品牌說故事
時尚品牌後面都會有一個故事,就像CoCo 是 Chanel 經典傳奇人物,賈伯斯對於Apple 也一樣,他的個人魅力就等於是Apple 這個品牌,其他的人難以取代,並不是因為賈伯斯比其他人更優秀,而是賈伯斯留下的傳奇,是他成功、失敗又成功的故事,所以賈伯斯成就了 Apple 這個品牌的經典故事,在他過世之際iPhone 4S 上市之後,浄利大幅成長,代表著成功人士的品味,一種族群的生活型態,一種非從眾性的使用習慣,滿足了消費者潛意識的炫耀心理,透過品牌所述說的故事,強化使用者對產品的感受,加深品牌滿意度,因此 Apple 只要有新產品上市,必定引起話題。

決戰設計力
從iPhone 4 開始, Apple 淨利持續上升,但研發費用卻逐漸走低,研發與淨利呈現反比狀態,直到Apple Watch上市之前,才調高研發經費比。從賈伯斯回鍋 Apple 後,集結的不僅是科技力還有設計力,把設計視為營運主軸,賦予了 Apple 簡單乾淨的設計,講究美學與易用性之間平衡點 -純粹簡約,從產品外觀、功能、按鍵、圖示、顏色、材質等方面從使用者直覺的使用方式切入設計,不僅只是將產品的概念轉化成實體的一段旅程,而是透過使用者行為所引導的終極呈現,最終的樣貌,不再是概念的本身,而在每一個操作流程與動作當中,流暢的觸控功能、直覺的手勢,以及 iOS 系統應用程式簡單的安裝流程,充分創造出使用者的美好經驗,也大大增加使用者的對產品的黏著度及加深品牌的忠誠度。

在穿戴式裝置的如火如荼的市場上,以技術規格而言,採用 Android 系統的產品,技術研發的能力都不會比 Apple 差,我們不缺產品的高端製造力,缺的是設計力,我們不缺講述技術規格的菁英,缺的是會講一個感動人心的故事人。


表一、蘋果公司產品研發費用盈收占比


(本文刊登於經濟日報2015/06/14)

 
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