2013年2月22日，全球知名電腦大廠戴爾(Dell Inc.)被控侵害網路遠端客戶服務裝置系統之專利權，該案目前繫訟於東德州聯邦地方法院(Texas Eastern District Court)。
原告LT Tech為德州(Texas)公司，經查並無實質可供生產或製造的商品，可能為一專利控股公司。
被告Dell Inc.(以下稱Dell)設籍於達拉威州(Delaware)，總部位於德州，為研發、販售、提供電腦及相關產品與服務的企業。創辦人為麥可戴爾(Michael Dell)，該公司為業界提供電腦客製化訂單服務的先驅，該公司曾居個人電腦(PC)全球市場龍頭，於2013年2月5日宣布股權私有化下市。
原告LT TECH為系爭專利6177932(以下稱932專利)之專利權人，932專利名稱”可提供網路客戶服務的方法與裝置”(Method and Apparatus for Network Based Customer Service)，該專利核准於 2001年1月23日，並於2010年9月14日通過專利再審查程序(reexamination certificate)。
原告於起訴狀中主張，系爭產品KACE K1000 Systems侵害其932專利的請求項21項，原告摘錄了被告在產品說明中提到的功能描述，例如利用該程式，可使管理者有效率的自遠端對電腦程式進行故障排除，而不需要親臨現場徒增旅行開支。
據本網站查證，KACE系統適用於公司IT部門的遠端操作軟體，可運作於辦公室以外的個人電腦或行動裝置，其適用內容包括：軟體的遠端安裝、程式管理、公司倉儲管理、資產管理等等。原告指稱被告利用直接(direct infringement)、誘使(inducing infringement)、或輔助(contributory infringement)的方式以文義(literally)或均等(equivalently)的型態侵害932專利。
原告LT TECH進一步指出，被告Dell早在之前另一關於其子公司的訴訟時就已知悉系爭專利的存在(LT Tech, LLC v. Quest Software, Inc. , Case No. 4:12-CV-591)，Dell仍持續誘使其軟體的終端客戶侵害932專利，而該系爭產品本身並無其他非侵權實質使用功能(substantial non-infringing uses)。據上述主張LT TECH請求法院作出侵權成立之判決，除請求法院核發永久禁制令(permanent injunction)以防止被告持續侵權外，更請求法院依訴狀所載內容給予三倍的侵權損害賠償(35 U.S.C. § 284)以及合理律師費用(35 U.S.C. § 285)。(812字，表2)
系爭專利: US 6177932
Method and apparatus for network based customer service
申請日期: 1998年8月21日
許可日期: 2001年1月23日
發明人: Frank A. Galdes, Mark A. Ericson
原專利權人: Kana Communications, Inc.
現行美國專利分類號: 715/733; 705/1.1; 707/999.2; 707/E17.111
表一、主要請求項解析:
| United States Patent No.6177932 |
| Claim 1: |
| 1. A method for processing a client help request, said method comprising: |
1.一種處理客戶協助請求的方法，該方法包括: |
| responding to a help request from a client when said client makes a synchronous help request, alerting at least one responding advisor; |
當客戶做出同步協助請求時回應客戶的協助請求，通報至少一個的回應指導員； |
| receiving a response from said at least one responding advisor; |
接收來自至少一個回應指導員作出之回應； |
| synchronizing the display between said client and said at least one responding advisor; and |
同步化客戶與至少一個回應指導員之間的顯示；以及 |
| permitting said at least one responding advisor to control a client browser. |
允許至少一個回應指導員控制客戶瀏覽器。 |
| Claim 21: |
| 21. A methodfor processing a client help request, said method comprising: |
21.一種處理客戶協助請求的方法，該方法包括: |
| responding to a help request from a client,when said client makes a synchronous help request, alerting at least one responding advisor," |
當客戶做出同步協助請求時回應客戶的協助請求，通報至少一個的回應指導員； |
| receiving a response from said at least onerespondingadvisor, |
接收來自至少一個回應指導員作出之回應； |
| synchronizing the display between said client and said atleast one responding advisor," and |
同步化客戶與至少一個回應指導員之間的顯示；以及 |
| permitting said at least one responding advisor to controla client browser, |
允許至少一個回應指導員控制客戶瀏覽器， |
| wherein the at least one responding advisor respondsthrough a collaboration unit, |
當中至少一個回應指導員透過協同裝置回應， |
| wherein the collaboration unit comprises a workflow controller configured to control what cases are routed to each advisor of the at least one responding advisor, and |
當中所謂協同裝置包含一個工作流程控制器配置以控制某些特定個案被匹配路徑到回應指導員當中的一名，以及 |
| wherein the workflow controller is configured to track actions ofthe at least one responding advisor, to open a help request and to close a help request. |
當中所謂工作流程控制器被配置以追蹤回應指導員的行動，開啟協助請求或關閉協助請求。 |
 |
表二、專利訴訟案件基本資料：LT Tech, LLC v. Dell Inc.
| 訟案名稱 |
LT Tech, LLC v. Dell Inc. |
| 提告日期 |
2013.2.22 |
| 原告 |
LT Tech, LLC |
| 被告 |
Dell Inc. |
| 案號 |
4:2013cv00098 |
| 訴訟法院 |
Texas Eastern District Court Sherman Office |
| 系爭專利 |
U.S. Patent No. 6177932 |
| 系爭產品 |
KACE K1000 Systems Management Appliance and associated software |
| 訴狀下載 |
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Source: 科技政策研究與資訊中心—科技產業資訊室整理，2013/3
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