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IKEA歷經三年數位轉型,電子商務佔整營收超過30%

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科技產業資訊室 (iKnow) - Gloria 發表於 2021年6月16日

圖、IKEA歷經三年數位轉型,電子商務佔整營收超過30%
 
近80年來,宜家家具(IKEA)一直在向人們銷售其獨特品牌的家居用品,並成為最知名的零售品牌之一。但是為了延續企業生命,從三年前,IKEA聘請了曾經在谷歌、三星和德州儀器工作的Barbara Martin Coppola來指導公司進行數位化轉型,並幫助其進入下一個歷史時代。

歷經三年之後,IKEA的電子商務水準提高了大約兩倍之多,並將零售商店轉變為履行中心。為了實現這一目標,貨物流需要改變,供應機制需要改變,商店的平面圖也需要改變。

畢竟,電子商務是採用一天24小時的營業,但傳統商店卻不是,這意味著我們需要學習如何在一個空間內以兩種速度營運。貨物可以從商店或不同的配送中心進行運送,並透過演算法幫助其確定貨物的來源。IKEA也正在迅速擴展數據和分析,並改變它們在決策方式。

現在隨著COVID-19大流行以及大約75%的IKEA商店關閉,人們快速轉向線上購物,也迫使IKEA轉向數位解決方案,並加大力度加快佈局。通常這一轉變是需要數年或數月的時間,但是它們在幾天和幾週內就完成。這突顯了數位轉型的重要性。

此外,數位轉型本身並不是目標,因為它不僅僅是技術,也必須改變我們的業務模式。因此,IKEA正在探索向客戶提供潛在性的新優惠、向客戶提供優惠的新方法以及經營業務的新方法。為了取得成功,數位化需要融入IKEA的方方面面。大體來說,數位化是一種工作、決策和管理公司的方式。

這一數位轉型的過程,並非有一種指引,而是根據客戶的需求,不斷動態的進行調整。因此,現今這個過程只是冰山一角而已。在冰山的頂端,其必須根據客戶的需求和適應而改變。在表面之下,IKEA正在對業務和營運模式進行巨大的改變,而且這一變化比起人們從表面上看到的,還要大得許多。

舉個例子:IKEA正在以數位和實體商店雙向方式改進與客戶互動模式,並將兩者聯繫起來。例如:客戶可以在ikea.com上,開始規劃新廚房,然後再到商店或透過遠程客戶服務中心會面,進而達到解決客戶需求的目的。

根據IKEA內部資料顯示,其電子商務在3年內,從整體占營收7%上升到31%。這表示IKEA在不改變企業DNA之下,透過數據分析、提高速度、並對所有決策進行分析的方式,讓其進入數位轉型的前鋒,也將成為所有企業的借鏡。(749字)


參考資料:
Inside IKEA’s Digital Transformation. Harvard Business Review, 2021/6/4


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