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行動支付 提升小型零售商的銷售額

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科技產業資訊室 (iKnow) - Hana 發表於 2016年7月27日

圖一:Naver Pay上市一年的成效
資料來源:Edaily
 
行動支付市場已進入春秋戰國時代,特別是在Fin Tech發達的韓國更是如此,不僅電子產業龍頭的三星電子,就連電信業、通訊軟體業以及入口網站企業都急著加入,結果就是韓國的行動支付市場才剛開始就已經處於白熱化競爭階段。其中,韓國最大的入口網站的Naver所推出的Naver Pay,正式上線一年就能取得佳績,與其成功的策略定位有關。
 
首先,Naver Pay的使用者不用額外加入會員,只要使用既有的入口網站-Naver的ID即可,同時還能整合支付、積點、匯款於一個帳戶統一管理。Naver Pay的定位是成為貼近消費者生活的支付工具,因此主要以每月銷售額在3千萬韓圜以下的小型網路商店為主。為了讓消費者更隨心所欲使用Naver Pay,Naver不斷地嘗試擴大Naver Pay的使用範圍,主打安全與便利可以提升消費者購買意願、增加銷售業績的口號吸引商店加入,也因此Naver Pay推出才一年就有超過9萬多家商店導入Naver Pay服務。
 
事實也證明,支援Naver Pay支付服務對於商家的銷售狀況的確有相當大的幫助。Naver隨機從合作對象中抽選263家進行問卷調查,結果顯示有79%的商家滿意Naver Pay的連動方便性,也有78%的商家是覺得Naver Pay的折扣優惠政策不錯,更有高達82%的商家表示Naver Pay的資訊安全技術值得信賴。總而言之,合作商家們對於Naver Pay的滿意度相當高。不僅如此,有34%的商家表示,消費者會因為Naver而對產品或商店有更高的信賴度,因此願意購買;還有30%的商家認為Naver Pay是透過消費者既有的入口網站ID去使用,不用再額外加入會員的便利性,間接提高了消費者的購買意願。再加上Naver的行銷、宣傳等效果加乘後,有高達86.5%的商店在支援Naver Pay服務後,銷售業績上升了1.4倍,甚至更有網路商城表示,支援Naver Pay僅僅3個月,業績就增加了100%。這種魚幫水、水幫魚創造雙贏的互利模式讓願意與Naver Pay合作的店家正快速增加中。
 
Naver Pay還於兩個月前趁勝推出Naver Pay金融卡,虛擬通路的成功經驗讓Naver決定從虛擬轉戰實體通路。事實證明Naver Pay轉型得相當順利,短時間內已經突破十萬張發行量,月平均交易次數高達22次,相較於金融卡Benchmark次數為12.4次而言,是極大的成功。而Naver Pay的線上、線下良性循環體系也有助於Naver Pay的長遠發展但Naver Pay侷限於中小型商店的策略模式,恐難走出與Samsung Pay、Apple Pay一較高下的局面,未來很有可能反被國際知名行動支付給蠶食掉現有的韓國市場版圖。(800字;圖1)

參考資料:
  1. ‘네이버페이’ 1년 1100만명이 썼다..체크카드도 인기. Edaily, 2016/06/29. at http://www.edaily.co.kr/news/NewsRead.edy?SCD=JE41&newsid=02122166612686640&DCD=A00504&OutLnkChk=Y

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