『每一個變換的年代都有一個最終的勝利者』，同樣的歷史軌跡在手機產業也是如此．在2G與2.5G時代，諾基亞可說是這個階段的勝利者，但是進入3G時代之後，是否會產生變化呢？到目前為止，還很難評估，但是摩托羅拉、三星、西門子、索尼易利信等廠商無不虎視眈眈的想搶下3G時代的寶座．
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圖一 手機服務商認為3G手機應含之特質 |
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Source : Forrester，2004年9月 |
因此，如何知道手機服務業者認為3G手機應該包含什麼功能，就成為手機大廠必須密切注意的項目之一．畢竟，最接近消費者的手機服務業者最能了解消費者的需求，而且也最能激發消費者潛在的需求．
根據研究機構Forrester調查手機服務商對於3G手機應含之特質發現，他們認為未來3G手機裝置應該包含百萬像素的相機手機、支援串流媒體、針對手機服務商的客制化設計、MP3播放機、視訊電話、視訊錄影、電視、隨按即通（Push-to-talk）與電子郵件等．
對於手機服務業者來說，多媒體服務將成為他們增加ARPU（Average Revenue Per User）的最重要動力．由於3G傳輸速度能夠達到所謂的多媒體功能，因此如何提高視訊或彩色圖片、甚至音樂都將成為手機服務業者的最愛．
40%認為百萬像素手機將是3G手機應包含之功能的首選．從2002年開始發展的相機手機，近年來的銷售量持續攀升，不僅使得手機大廠能夠保持手機本身的利潤，而且也使得手機服務業者非常看好，相機手機未來所能帶來的高額營收．
至於串流媒體、視訊電話、視訊錄影與電視，也是從相機手機思考而來．不過一直礙於頻寬不足，使得手機服務商未能提供相關服務，但是隨著3G的來臨，這些服務將能實現．
MP3播放機則是從Apple iPod大賣之後，最被看好的服務項目之一．而隨按即通則是從Nextel提供的服務而來（中華電信也即將推出）．未來是否還有更多的手機服務，將隨著3G的普及，而見真章．則或許是手機大廠急需思考的問題．
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