美國研究機構 Forrester Research 在網路上針對 380 名線上消費者做了一份對 VoIP 服務的調查，其調查的題目是『你為什麼對於 VoIP 有興趣呢？』，最後統計出來結果發現，有 74% 的消費者認為 VoIP 能夠為他們省錢，尤其是長途電話，而 54% 的消費者認為嘗試新科技讓他們產生興趣，而 39% 的消費者是希望獲得一些免費特質的功能。
這樣的統計結果與 2004 年 11 月 Forrester Research 對 1,132 個線上家庭所做調查的答案有很大的差異與變化。在 2004 年 11 月的調查發現，雖然大家都聽過 VoIP 服務，但是真正有用到 VoIP 服務的家庭只有 3% 。問他們原因是什麼，他們的回答是沒有必要，因為地區型電信服務廠商的服務很好，不需要換。另外一個答案，她們不認為他們花很多錢在打國內長途與國際長途電話上。
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圖一 你為什麼對於 VoIP 有興趣呢？ |
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Source : Forrester Research , 2005 年 1 月 |
為何在那麼短的時間之內，消費者對於 VoIP 市場與服務產生了不同的思維呢？一般美國研究機構的專家表示，一方面 Skype 推動了免費 PC-to-PC 電話服務，另外一方面 Vonage 在價格競爭的情況下，將月費降至 15 美元以下。
一般美國消費者在家中使用地區型電話以及國內、國際長途電話時，如果能將每個月的月租費用降至 15 美元以下，將迫使他們會考量使用較低價格的 VoIP 服務。
也就是因為這樣的發展趨勢之下，現今美國的地區性電信業者，長途電話電信服務業者，甚至有線電視服務業者都看準這塊商機，正在積極的搶攻消費者的需求。
不過值得注意的是， VoIP 服務為了延續未來的競爭力，必須強化其與傳統電話不一樣的服務價值。因為從 Forrester Research 的調查發現， 也有將近 32% 的消費者認為新服務是吸引他們轉換的主要原因。例如： A T&T 在 2005 年新推出全新的虛擬網路和 VoIP 服務升級功能，其中「 hoot and holler 」會議通話功能採用 IP 多點傳送技術建立會議橋樑，在沒有限制的接收點內隨時隨地與所需的客戶連結；而「 automatic ring down 」功能則讓雙方只需同時拿起聽筒，電話就能接通。 (724字)
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