COVID-19改變了購物模式，微軟蘋果關閉實體，亞馬遜成為大贏家

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科技產業資訊室 (iKnow) - Gloria 發表於 2020年6月29日

圖、COVID-19改變了購物模式，微軟蘋果關閉實體，亞馬遜成為大贏家

考慮到實體零售商店只能夠為公司帶來微小的營收，因此，微軟公司在全球陷入冠狀病毒大流行期間，將永久關閉其零售商店，並承擔4.5億美元的損失費用，未來其所有產品都將轉移到網上，以及透過Best Buy與沃爾瑪等合作商店進行銷售。

此外，蘋果於2020年5月份重新開放美國大部分零售商店，但是隨著近期COVID-19確診數目單日突破4萬多例，蘋果又面臨再一次關閉零售商店的抉擇，包含：在佛羅里達州、亞利桑那州，北卡羅來納州、南卡羅來納州與德州的部分商店又將暫時關閉。

這兩家大公司關閉零售商店的決定，說明了未來一項重要的趨勢，那就是在疫苗尚未面市之前，人們的日常生活將面臨許多的開開關關。企業為了不要擴大損失，關閉零售商店將成為一種新常態，這對於前幾年流行的體驗型態的零售商店帶來了永久且持續性的傷害。

其實，高科技產品需要一些體驗型態的實體商店，例如：虛擬實境、擴增實境的頭戴式裝置；新創的穿戴式裝置；智慧家庭的產品說明與體驗；無人駕駛車的虛擬體驗；甚至未來許許多多以AI為基礎建立的商品都需要透過消費者的親身體驗，才能夠擴大市場範圍，也才能夠創造新市場。

這也是為什麼蘋果近年來能夠推出一連串新產品，且造成轟動的關鍵之一。這也是為什麼微軟從2011年起，在矽谷開設第一家實體零售商店，後續成為Surface裝置的展示場，或成為XBOX遊戲機的體驗中心的關鍵。這也是為什麼亞馬遜要進軍無人商店，甚至買下Whole Foods商店的原因。

如果微軟失去了實體零售商店，其未來要如何說服消費者購買即將面世的雙螢幕Surface Duo或者其他產品呢？或許對於微軟來說，其重新聚焦在企業領域，強化雲端業務，最差情況是全面退出與消費者相關的Surface或硬體業務。但是這對於PC的未來命運是不是又是另外一項賭注呢？

整體來說，即使亞馬遜擁有無人商店，但是其最主要的獲利來源卻是電子零售商店以及雲端服務，這將成為COVID-19大流行時代下的大贏家。因為人們依賴網路購物的習慣，只會持續加深，這已經成為一個不可逆轉的數位消費模式。未來零售通路的新商業模式又將轉變，這對於蘋果或其他零售通路商是一大挑戰，可是亞馬遜卻可持續利用無人機、機器人與無人駕駛送貨結合電子商務創造出新世界的購物潮流。（717字）

參考資料：
Amazon Is the 'Clear Winner' From COVID-19 Lockdowns: Analyst. The Street，2020/6/26
Microsoft to permanently close all of its retail stores. The Verge, 2020/6/26
Apple reclosing almost all remaining Florida retail stores over COVID-19 spikes. The Verge, 2020/6/25

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