智慧音箱進行購物比例升高超出預期，但仍有挑戰

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科技產業資訊室 (iKnow) - Kyle 發表於 2019年7月17日

圖、智慧音箱購物者預估

由於市場上採用智慧音箱購物的速度比預期還要更快，因此eMarketer針對智慧音箱購物提出最新預測。eMarketer預計2019年全美將有3100萬人透過智慧音箱購物，比起2018年成長31.6%。

基本上，eMarketer所定義智慧音箱購物者（Smart Speaker Shopper），包括瀏覽、研究產品和將商品添加到購物車中。所謂智慧音箱購買者（Smart Speaker Buyer）是有實際購買產品的行為。

如果語音助理的智慧化不斷進步，預估到2021年，透過智慧音箱購物者的數字將攀升至3800萬人，相當於有超過40%的美國智慧音箱用戶將透過這一設備進行購物的行為。

相比之下，根據eMarketer預估，今年(2019)將有2100萬人透過智慧音箱進行至少一次的購買行為，大部分購買的產品都是以電子媒體為主，包含：數位電影或音樂等。

eMarketer觀察，智慧音箱市場的銷售量似乎沒有停止的跡象，隨著愈來愈多家庭擁有智慧音箱，透過智慧音箱的活動也會隨之提升，這也是智慧音箱購物者的比例不斷增加的原因。因為智慧音箱新用戶會測試他們裝置的購物相關功能，至於早期採用者則是繼續利用語音搜索產品、詢問產品價格等等。

在Bizrate Insights於2019年6月進行的一項調查中發現，21%的美國智慧音箱用戶表示他們已經透過該設備訂購了娛樂設施，相比之下，在2018年10月之時，該比例只有11%而已。同樣，重新訂購以前購買產品的比例也從2018年10月的11%提升至2019年6月的14%。

在過去9個月中，美國擁有智慧音箱用戶的人群中，會瀏覽產品的數量仍維持在15%。至於在詢問產品推薦的人群，則是從2018年10月的18%下降到2019年6月的15%。這表示著，即使消費者會透過智慧音箱購買或購物的人正在增加，但是消費者仍對於其維持著保留的意見。

此外，儘管Google Home Hub和Amazon Echo Show等智慧顯示器愈來愈受到歡迎，但是其佔據整體智慧音箱比例仍舊很小，這表示透過智慧音箱購買的主要障礙是消費者無法查看產品。也就是說，如果亞馬遜或者谷歌想要提高智慧音箱購物或購買的比例，必須強化智慧顯示器產品的銷售比例。不然，消費者不太可能在沒有看到產品規格或外型之下，花太多錢或時間使用這一功能。（727字）

參考資料：
Smart Speaker Shopping Gains Traction. eMarketer，2019/7/8

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