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智慧音箱進行購物比例升高超出預期,但仍有挑戰

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科技產業資訊室 - Kyle 發表於 2019年7月17日

圖、智慧音箱購物者預估

由於市場上採用智慧音箱購物的速度比預期還要更快,因此eMarketer針對智慧音箱購物提出最新預測。eMarketer預計2019年全美將有3100萬人透過智慧音箱購物,比起2018年成長31.6%。

基本上,eMarketer所定義智慧音箱購物者(Smart Speaker Shopper),包括瀏覽、研究產品和將商品添加到購物車中。所謂智慧音箱購買者(Smart Speaker Buyer)是有實際購買產品的行為。

如果語音助理的智慧化不斷進步,預估到2021年,透過智慧音箱購物者的數字將攀升至3800萬人,相當於有超過40%的美國智慧音箱用戶將透過這一設備進行購物的行為。

相比之下,根據eMarketer預估,今年(2019)將有2100萬人透過智慧音箱進行至少一次的購買行為,大部分購買的產品都是以電子媒體為主,包含:數位電影或音樂等。

eMarketer觀察,智慧音箱市場的銷售量似乎沒有停止的跡象,隨著愈來愈多家庭擁有智慧音箱,透過智慧音箱的活動也會隨之提升,這也是智慧音箱購物者的比例不斷增加的原因。因為智慧音箱新用戶會測試他們裝置的購物相關功能,至於早期採用者則是繼續利用語音搜索產品、詢問產品價格等等。

在Bizrate Insights於2019年6月進行的一項調查中發現,21%的美國智慧音箱用戶表示他們已經透過該設備訂購了娛樂設施,相比之下,在2018年10月之時,該比例只有11%而已。同樣,重新訂購以前購買產品的比例也從2018年10月的11%提升至2019年6月的14%。

在過去9個月中,美國擁有智慧音箱用戶的人群中,會瀏覽產品的數量仍維持在15%。至於在詢問產品推薦的人群,則是從2018年10月的18%下降到2019年6月的15%。這表示著,即使消費者會透過智慧音箱購買或購物的人正在增加,但是消費者仍對於其維持著保留的意見。

此外,儘管Google Home HubAmazon Echo Show等智慧顯示器愈來愈受到歡迎,但是其佔據整體智慧音箱比例仍舊很小,這表示透過智慧音箱購買的主要障礙是消費者無法查看產品。也就是說,如果亞馬遜或者谷歌想要提高智慧音箱購物或購買的比例,必須強化智慧顯示器產品的銷售比例。不然,消費者不太可能在沒有看到產品規格或外型之下,花太多錢或時間使用這一功能。(727字)


參考資料:
Smart Speaker Shopping Gains Traction. eMarketer,2019/7/8


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