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推動行動支付成長關鍵在於如何讓消費者認知其益處

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科技產業資訊室 - Gloria 發表於 2019年6月4日


圖、推動行動支付成長關鍵在於如何讓消費者認知其益處


雖然許多消費者仍然在購物時使用現金支付,但是行動支付的使用率正不斷提高。然而,為了讓每年採用行動支付的比例不斷提高,廠商必須對該服務的能見度、品質、連網和使用說明進行更好的改進。

在廣告代理商Hill Holliday於2019年4月調查中發現,高達55%的美國智慧型手機用戶表示他們討厭沒有現金的生活理念,45.3%的人認為找不到任何使用行動支付的理由。分析師認為人們對於新交易支付技術的厭惡,可能是缺乏對該技術的認知造成。

該研究還發現:23%的受訪者表示他們不知道如何使用行動支付;23%的受訪者表示不知道商店是否會接受行動支付;48%的人表示他們不建議其他人使用行動支付。

根據RootMetrics和IHS Markit於2018年10月的一項研究顯示,超過三分之一(37.4%)的美國智慧型手機用戶表示他們不使用行動支付應用,因為他們認為使用信用卡或現金支付是更容易的交易方式。另外高達36.3%的人擔心他們的交易數據不安全。10%的受訪者表示他們不使用行動支付是因為他們過去曾經歷過連網不順的問題。

此外,GfK於2018年8月調查美國網際網路用戶對行動支付的看法時發現,大約一半的千禧一代(1980年代和1990年代出生的人)和Z世代(1990年代中期至2000年後其出生的人)的受訪者表示,他們更願意使用行動裝置的支付模式,因為這帶來更簡單且更快捷的支付模式。

但是根據調查顯示,X世代(1960年代前期至1980年代初期的人)和嬰兒潮一代(39歲及以上)幾乎很少使用行動支付,只有28%和11%的人認為這是他們的首選的支付方式。整體來說,安全問題一直困擾著行動支付使用者,約超過一半的所有年齡層消費者都表示他們在使用行動支付時,都會擔心其個人資訊的安全性問題。

雖然Hill Holliday的最新調查發現,受訪者認為行動支付足夠安全的比例勝過不安全的比例達兩倍之多,但卻有其他缺失讓其對行動支付失望。例如:35%的智慧型手機用戶表示他們的行動支付方式經常斷線;29%的人希望透過視覺提示描述如何使用行動支付;27%的人認為網路連線是一個障礙。

根據eMarketer預估2019年美國將有6160萬人變成近距離行動支付用戶。這一數字比起2018年還要成長12%,將佔智慧型手機用戶的27.4%。到2022年,行動支付用戶數量將達到7490萬。

總之,消費者使用行動支付的意願確實存在,尤其是在年輕消費族群之中,但是如何讓更多消費者更廣泛地了解行動支付才是關鍵。(721字)


參考資料:
Is Cash Still King? Consumers Talk Mobile Payment Pain Points. eMarketer,2019/5/16


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