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AI聊天機器人前景看好

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科技產業資訊室 - Kyle 發表於 2018年7月16日


圖、聊天機器人正成為商業利器

在人工智慧盛行的時代,由於即時訊息平台的崛起,虛擬助理的普及以及各種企業提供即時客戶服務的努力下,聊天機器人市場正以非凡速度的成長。

透過人工智慧和機器學習技術的建構,聊天機器人能夠以不同的方式反應各種關鍵詞,並且學習和調整自己以適應不同的情況。事實證明,這些功能非常適合利用機器人進行即時通訊,處理客戶諮詢以及其他方面的業務來優化整體客戶滿意度。2017年全球聊天機器人市場營收超過2.5億美元。

一個不可否認的事實是人工智慧技術的演變速度非常快,在此過程中也改變聊天機器人產業。從基本的透過程式編程且可以簡單處理的客戶服務之聊天機器人,到可以理解人們意圖並修正其處理結果之基於雲端的高級自行學習機器人。換句話說,聊天機器人已經廣泛應用於電子商務等領域,並持續整合業務數據和內部系統。

例如,eBay提供ShopBot的服務,ShopBot是一個虛擬的個人助理,可以在其線上平台購物,幫助客戶找到所需的產品。客戶必須輸入他們想要的簡單描述,之後eBay ShopBot會詢問相關問題並找出合適的結果。

根據Global Market Insights報告,客戶服務是貢獻聊天機器人市場最高的區塊,佔據42.52%的比例。這類型客戶服務可以留住現有客戶以及吸引新潛在客戶。聊天機器人不僅可以提供個性化服務,減少等待時間,甚至可以讓客戶獲得連續性服務以及向大量客戶提供反饋管道,進而保證這些產業的消費者滿意度維持在高點。因而銀行業每年花費近1.5億美元用於客戶服務,且愈來愈多使用聊天機器人進行自動服務。

聊天機器人在銀行業務的優勢,主要能發揮高度針對性和個性化,在對的時間推出對的產品。在不同客戶之間,平常其透過訊息傳遞應用程式建構的聊天機器人,可逐步獲得他們的個人資料數據。美國銀行的聊天機器人與虛擬助理是Erica,能夠分析客戶數據以幫助其客戶做出更明智的決策。Erica甚至可以提供餘額和信用報告,發送通知,建議儲蓄計劃,協助交易,並使支付帳單更容易。許多其他銀行採用了這種基於人工智慧的機器人,並為聊天機器人產業提供成長動力。

Global Market Insights預估2018年至2024年聊天機器人的營收之年複合平均成長率達31%,於2024年營收達13.4億美元。(724字)


參考資料:
Chatbot market size is set to exceed USD 1.34 billion by 2024. ClickZ,2018/7/6


 
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