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亞馬遜的下一步,將Alexa整合至P2P支付體系

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科技產業資訊室 - Kyle 發表於 2018年4月9日


圖、2017年五月與2018年三月消費者使用行動支付(%)

亞馬遜從原本的電子商務服務,跨入雲端運算服務和娛樂服務等,現今該公司正在探索,如何進軍支付產業?目前,由銀行和信用卡公司所主導的支付產業。所以亞馬遜正在評估的支付服務選擇則是通過Alexa向好友轉帳的P2P支付服務。這表示著亞馬遜將與PayPal旗下的Venmo以及許多美國大銀行展開直接競爭。

目前,亞馬遜企圖藉由Alexa語音,尋找在銀行和金融服務中更多支付的可能性。例如:亞馬遜想將Alexa整合至汽車內,讓消費者使用語音命令在加油站付費。亞馬遜還在研究讓Alexa完成在店內支付的服務。甚至正與摩根大通等大銀行討論,開發類似支票帳戶的產品。

亞馬遜執行長Jeff Bezos於2017年曾經提出,將金融服務定位為亞馬遜關鍵業務之一。與此同時,亞馬遜內部正在進行相關重組,將數位錢包Amazon Pay納入到Alexa團隊,讓語音命令成為未來商業浪潮的一部分。

在2018年3月時,Amazon Pay副總裁在零售商大會上即表明,商戶可以使用Alexa來幫助顧客支付。

20年前成立亞馬遜以來,該公司就不停探索如何以全新的方式進入人們的日常生活。隨著其他業務逐步穩定,亞馬遜也看到語音支付的可能性。畢竟過去幾年,Visa、萬事達卡和其他少數公司,開始強化數位支付。之後蘋果和谷歌等科技公司正試圖推動行動支付。現在隨著具備人工智慧的語音助理發展日漸成熟,語音支付的可能性愈來愈高。

由於美國消費者並沒有像中國大陸一樣全面擁抱數位錢包,而且用戶在亞馬遜平台上的支付模式仍停留在信用卡,因此亞馬遜的創舉不太可能站在信用卡支付的對立面。只不過,亞馬遜或許認為其可以幫助信用卡支付變得更加容易,因此能與信用卡公司協商獲得更低的交易費將是重點之一。如果能達到這一理想,其每年將可以節約2.5億美元的交易手續費用。

對於亞馬遜來說,提供P2P支付功能將幫助Alexa的黏著性。目前,Alexa正在與谷歌語音助理爭奪用戶。加上PayPal的Venmo支付經驗表示,獨立的P2P服務可以吸引消費族群,所以亞馬遜想結合這兩種服務。

Aite Group認為,亞馬遜的關注重點是支援核心競爭力,即商品銷售。這與競爭對手不同,一旦其將Alexa加入Amazon Pay勢必在智慧喇叭的市場優勢下,帶來更多的線上購物。(716字)


參考資料:
Amazon’s Next Mission: Using Alexa to Help You Pay Friends. Wall Street Journal,2018/4/6
Amazon: Alexa Wants Your Person-To-Person Payments. Barron’s,2018/4/6



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