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亞馬遜將語音服務帶入企業市場推出企業版Alexa

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科技產業資訊室 - Gloria 發表於 2017年12月4日


圖一、亞馬遜推出Alexa for business
 

亞馬遜透過結合語音助理Alexa與智慧喇叭Echo,創造一個龐大的智慧家庭市場,並深入許多美國家庭。根據預估Echo佔據美國70%的智慧喇叭銷售量。後來透過開放Alexa的API,讓其能夠覆蓋到穿戴式裝置、家電與汽車等應用領域。但如今,亞馬遜為了拓展Alexa的版圖,決定讓其進入企業的辦公室市場,成為人們工作的好夥伴。

亞馬遜在AWS Re:Invent大會上,推出企業版AlexaAlexa for Business)的新服務,這項新的AWS服務能夠給企業員工提供一個智慧助理,以簡化在工作中與科技的互動。企業版Alexa可以幫助員工自動執行一些辦公任務,例如:召開電話會議、控制會議室設備、安排會議時間、追蹤任務進度或者訂購辦公相關耗材等。至於企業機密是否因為Alexa會連結至AWS而造成外泄的疑慮,這對於亞馬遜來說就是一個挑戰。

由於讓每一家企業都能夠獲得合適的Alexa,推出客製化的服務。讓企業本身可以開發特殊客製化的特有功能,並整合到企業內部的IT應用程式和辦公室系統之中。為了幫助用戶更方便地為辦公環境提供語音功能,企業版Alexa包含了設置和管理大量Alexa裝置、註冊用戶以及分配技能的工具。

由於三個月之前,微軟宣佈與亞馬遜就語音助理方面達成合作協議,讓微軟用戶可以在Echo上使用Cortana的技能。當然這也使得Echo用戶能夠智慧的使用Cortana特定的一些技能,包含使用Offcie 365資料,或者是其他的商業應用。因此,未來企業版Alexa將支持Microsoft Office365、Microsoft Exchange和Google G Suite等辦公室軟體套件。

此外,這款企業版Alexa虛擬語音助理,也將聯合數家企業率先發佈具備特定技能的應用程式,以強化不同行業的應用模式與變化,合作的企業包含:Salesforce、Concur、Polycom等。

現在語音助理搭配智慧喇叭雖然尚未威脅到智慧型手機的地位,但是語音助理的應用範圍趨勢不斷擴大的話,且逐步讓語音成為人們與裝置互動的主要方式,則 Alexa就很可能成為人們在語音搜索、購物、媒體、消費生活與工作職場上的主要介面。這將使亞馬遜處於一個非常強大的地位,加上亞馬遜致力於Alexa能夠達到跨平台的使用,這就成為谷歌及蘋果未來最為棘手的競爭對手。(700字)


參考資料:
Amazon launches Alexa for Business platform, bringing voice services to the office. Venture Beat,2017/11/30
AWS announces ‘Alexa for business’. The Hindu,2017/12/2


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