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人工智慧搭配語音助理改變家庭與商業模式

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科技產業資訊室 - Kyle 發表於 2017年10月11日

人工智慧(AI)不只是未來技術的一部分,而是真正未來技術的趨勢。

像蘋果的Siri和亞馬遜的Alexa這樣的語音助理在人們的生活中愈來愈多,隨著他們學習愈來愈多技能,將變得更智慧化。未來內建語音助理的家庭裝置將愈來愈多,因此其影響將遍及不同領域。

亞馬遜打算在年底購物旺季時,推出八款Echo家族產品。這絕對是蘋果與谷歌意想不到的事情。這種透過機海戰術來深入不同家庭需求的策略,雖然還不確定是否會奏效,但是卻可以讓人們對智慧家庭有更深入的了解。根據VoiceLabs的報告指出,2017年在谷歌Home和亞馬遜Echo的帶領下,智慧喇叭出貨量將比起2016年還要成長三倍,達到2450萬台。

如果亞馬遜在2017年底的機海戰略奏效,勢必會掀起2018年的一股跟風,進而帶動消費者對於智慧喇叭產品的覺醒。不過,在激烈競爭的智慧喇叭市場,健全的後端服務,以及品牌所建立的價值,將使得亞馬遜很可能變成最後收割的廠商之一。因為過多的智慧喇叭產品類型不是蘋果的強項,也不是谷歌的優勢。擁有電子商務通路的亞馬遜,以及不斷強大的Alexa生態體系就變成Echo家族成功的關鍵因子。

除了對個人和智慧家庭產生巨大影響之外,也可能在電子商務領域發揮其所長。在日益興盛的電子商務領域,個性化逐漸成為零售商可以讓消費者感覺到服務差異的主要區別之一。波士頓顧問公司(Boston Consulting Group)的一份報告顯示,實施個性化策略的零售商之銷售額雖佔市場6%至10%,比起其他零售商銷售速率可以快兩到三倍之多。

因為透過機器學習技術來篩選客戶資料,可以在不同消費者面前呈現其喜愛商品的廣告。這幫助消費者選擇商品,且幫助零售商成功銷售商品給客戶。這也是許多電子商務廠商在亞馬遜陰影下生存的首要任務之一。因此,人工智慧應用在電子商務的範圍將愈來愈廣。

總之,人工智慧技術的不斷進步將使得其能夠更準確了解更多的訊息,同時升級到5G行動網絡之後,更可促進數據快速傳輸到強大的雲端,進而實現快速反應的水準。此外,物聯網的裝置(例如智慧恆溫器和喇叭)的不斷深入家庭,將讓語音助理在消費者的生活中更具有實用價值。所以未來擁有語音助理的大廠將成為人工智慧時代來臨時,最有價值的廠商。(700字)


參考資料:
THE AI DISRUPTION BUNDLE: The guide to understanding how artificial intelligence is impacting the world. Business Insider,2017/10/6


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